公司员工首问责任制.pdf

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1、谢谢阅读(规章制度)公司员工首问责任制4公司员工首问责任制公司员工首问责任制第一条为了提高公司管理服务水平，提升企业对外服务形象，营造规范、便捷的服务环境，特制定本制度。第二条本制度适用于本公司全体员工。第三条用户在向本公司咨询(包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询)或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为首问责任人。第四条用户进行咨询或办理业务时，首问责任人应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户希望解决的问题，必要时做好记录工作。1、对首问责任人能够明确答复或办理的事项，首问责任人应该详细、准确地向用户提供答复意见，或立即给予办理。2、对属于首问责任人

2、职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示其主管领导，并将信息反馈用户，实时解决用户待办事宜。3、对属于首问责任人职责范围外的问题，首问责任人应将用户介绍到相关部门或责任人，并电话告知相关人员，做好接待工作。第五条用户咨询的答复方式1、用户到本公司进行咨询，原则上以口头答复为主。谢谢阅读谢谢阅读2、用户来电咨询，首问责任人能即时答复的，应以口头方式即时回答；不能即时答复的，应详细记录咨询人姓名、联系电话及咨询事项，在明确答案后通过电话答复咨询用户。3、用户来信咨询的，首问责任人应认真阅读书面咨询材料，准确了解用户

3、希望解决的问题，及时转有关部门处理。对用户来信咨询如以书面答复的，经其主管领导审查确认以邮寄等方式送达咨询人；如通过电话或当面答复咨询用户，咨询用户表示接受的，可不以书面答复，但首问责任人应记好答复时间及有关内容，并在事后及时将答复记录资料存档备查。第六条考核办法1、首问责任人及其所在部门出现不答复用户的咨询、推诿责任、态度生硬等严重不负责任的情形或被用户投诉、媒体报道批评，经公司查证属实的或被上级部门、公司考核部门检查发现的，按公司相关规定处理。2、首问责任人及其所在部门对咨询用户热情接待，认真妥善答复用户咨询的问题，受到用户、媒体、上级部门及公司考核部门表扬

4、，表现突出的，按公司相关规定奖励。3、本制度由人力资源部、党工部和各部门经理、分管副总、总经理进行逐级检查、监督和考核，并与绩效工资挂钩。第七条本责任制自发文之日起执行。市天然气有限责任公司谢谢阅读谢谢阅读2016河北二级注册消防工程师考试科目-二级消防工程师-考试吧导学规划（1课时·直播）学习目标：名师带你高屋建瓴把握考试动态和学习规划、知识体系·优选老师教学互动快速梳理考试；·梳理整本教材，知道通过考试必须掌握哪些知识点；·划定学习范围，制定学习规划。零基础精讲班零基础精讲班（65课时·直播）学习目标：精讲教材必考点，实现教师与学生交互谢谢阅读谢谢阅读·图、

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