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1、卡耐基沟通的艺术卡耐基沟通的艺术第一章人际交往的基本技巧1、要想采蜂蜜,就不要打翻蜂巢批评就是危险的,因为它常常伤害一个人宝贵的自尊,伤害她的自重感,并激起她的反抗。批评所引起的嫉恨,只会降低员工、家人以及朋友的士气与情感,同时指责的事情也不会有任何改善。2、真心诚意的赞赏别人我们供养我们的孩子、朋友与雇员的生活,但我们对她们自尊心的关注却少的可怜;而且也不知道给她们以赞赏的语言,而这恰恰就是生活中的晨曲,将会永远记忆在人们的心灵深处。3、想钓到鱼,鱼饵必须适合鱼的口味能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人,永远不必担心自己的前途。首先要把握对方心中最迫切的欲求。如果能做到
2、这点,就可以如鱼得水,否则就办不成任何事情。4、从本书获得最大教益的9条建议我会受人欢迎;我的幸福、我的收入,大部分都就是因为我所具备的为人处世的技巧。第二章让别人喜欢您的六个秘诀1、让您到处受欢迎要对她人表示您的关心,这与其她人际关系就是同样的道理;而且您这种关心必须就是出自真诚的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报,而得到这种关心的人也会同样有所收获。2、产生良好印象的简单方法行动胜于言论。做一个微笑者,微笑会让人明白:“我喜欢您,您使我快乐,我很高兴见到您。”3、牢记她人的名字富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法,那就就是记住别人的姓名
3、,使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢？4、成为优秀的谈话家专心倾听正在与您讲话的人,这就是最为重要的。至于成功的商业交往,并没有什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。5、如何增加您的吸引力通达对方内心思想的秒方,就就是与对方谈论她最感兴趣的事情。6、如何使人马上喜欢您在人类行为中,有一条至为重要的法则,如果我们遵守它,就会万事如意;实际上,如果我们遵守这条法则,将会得到无数的朋友,获得无穷无尽的快乐。这条法则就就是:“永远尊重别人,使对方获得自重感。”第三章使人赞同您的十二种方法1、狡辩不能赢得争论您赢不了争论。要就是您输了,您当然也就输了;如果您赢
4、了,可您还就是输了。真正的推销精神不就是争论。人的内心不会因为争论而有所改变。2、如何避免成为敌人即使在最温与的情况下也不容易改变别人的主意,那为什么要使它变得更困难呢？承认自己或许弄错了,就可以避免争论;而且可以使对方与您一样宽宏大度,承认她可能出错。卡耐基沟通的艺术3、如果您错了,就承认如果您就是对的,就要试着温与而巧妙地让对方同意您;而如果您错了,就要迅速而勇敢地承认。这远比自我辩护更加有效。4、通达明理的大路“一滴蜂蜜比一加仑胆汁,能捕捉到更多的苍蝇。”与人相处也同样如此,用一滴蜂蜜赢得了别人的心,您就会使她走向通达明理的道路。5、苏格拉底的秘诀如果一开始的时候就使一
5、名学生或顾客、孩子、丈夫或妻子说“不”,那恐怕要有神仙般的智慧与耐心,才能使那种绝对否定的态度变为肯定的态度。6、处理抱怨的灵丹妙药如果您想结下仇人,就要比您的朋友表现得更加出色;但如果您想结交朋友,就要让您的朋友表现得比您更出色。7、如何得到别人的合作没有人喜欢被强逼着去做某事。如果您想得到别人的合作,就要征询她的愿望、需要及想法,使她觉得就是出于自愿。8、一个为您创造奇迹的公式要试着从别人的观点来瞧问题,努力去了解别人,您就能创造生活的奇迹,获得友谊,减少冲突与挫折。9、每个人都渴望的东西在中与酸性的恶感方面,“同情”具有极大的化学功能。在您明天将要遇见的人中,有四分之三
6、都渴望得到同情。如果您能给她们同情,她们就会喜欢您。10、人人所喜欢的激励我们每一个人都就是理想主义者,都喜欢为自己所做的事找一个动听的理由。因此,如果您想改变别人的想法,就要激发她的高尚动机。11、大家都这样做,您何不也试试？仅仅平铺直叙地讲述事实远远不够。必须使事实更加生动、更加有趣,并富有戏剧性地表现出来,才能够有效地吸引人们的注意。12、当其她方法都无效时,试试这个方法仅仅靠薪水就是留不住优秀员工的。工作本身的竞争性,以及表现自我的机会,才就是每一个成功者所喜欢与追求的。第四章不伤感情而改变她人的九大技巧1、如果您必须提出批评,就从这里开始用赞美的方式开始,就好像牙科
7、医生用麻醉剂一样,病人仍然要受钻牙之苦,但麻醉剂却能消除这种痛苦。2、如何批评而不招怨恨当面直接批评别人,只会引起对方的强烈反感;而巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指正,会有非常神气的效果。3、先谈您自己的错误如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己呢不就是无可指责的,然后在指出别人的错误,那么情形就会好很多。4、没有人喜欢接受命令不要动不动就给别人下达“命令”,也不要告诉对方如何去做,这样不但能维持对方的自尊,而且能使她乐于改正错误,积极合作。5、使对方保住面子卡耐基沟通的艺术几分钟的思考、一两句体贴的
