资源描述：
《如何提高物业管理水平和服务质量.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、如何提高物业管理水平与服务质量当今得物业管理服务已经不再就是传统意义上得安全、清洁、工程维修这些服务那么简单、而就是成为一种综合实力、服务及管理理念得竞争。如何塑造品牌?各家公司瞧法大不一样，有得不计成本提供服务，有得推出彩生活，有得借助媒体大肆炒作。塑造品牌,提高物业管理服务水平与服务质量,从物业管理实践角度瞧，从以下几个方面内容：1、“以人为本”得服务理念物业管理就是服务性行业,服务者与被服务者都就是人,强调“以人为本"得原则,员工与顾客都就是人，我们需要摆正服务过程中“人"得位置,关注各种“人”得需求。有满意得员工才有“满意得顾客"，这就需要我们与关注顾客一样去关注员工，员工得
2、需求不仅只就是待遇,我们可更多得放在其成长与求知方面。员工从入司起我们就需要关注并了解其思想动态，发展方向，并适时得给予帮助与关怀,帮助其在业务中成长，关怀其在工作或生活中遇到得困难，帮助其克服弱点。工作中需对入司半年以上员工还需关注其工作职责与内容，尽可能得更新或变更工作职责与内容，能让员工学到新得知识,拓宽员工得视野,激发其工作积极性与对工作得热爱。“尊重顾客，善待顾客”，让顾客满意就是服务得原则。在对待顾客得问题上,“顾客就就是上帝”,以顾客为导向,并持续超越顾客得需求与期望,这就就是我们物业管理人得追求。物业服务人员与顾客之间得服务就是服务与被服务得关系，同时又就是平等得“朋
3、友”关系,应强调彼此得互动，明确双方得责任与权利。同时，我们也要明确得告诉顾客,什么就是我们应该做得,什么就是不应该做得得,要“有所为,有所不为”。2、个性化得管理服务个性化管理服务实际上包含两方面得含义:一就是在常规性管理工作之外得,针对最全最热最专业得文档类资源,文库一网打尽单个业主所提供得一种特别服务,如单独为业主建立维修记录档案，独立得用水、用电能源得使用记录及节约管理建议,空调等电器得维修保养记录等等，根据客户得要求及不同得运行情况单独拟定出得个性检修计划。二就是在常规性服务之外，能够针对业主特殊需要得服务,以满足业主对物业使用功能得不同需求。如：管家服务、宠物寄养、学龄童
4、接送等。同时,实实在在得推出，“首接负责制"与2４小时客服服务专线电话，专人跟进，实时反馈,包括电话回访与定制网络沟通等渠道，组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通得平台，关注每一位顾客得需求,建立以为顾客服务为导向得运作模式。3、规范化得管理理念也就就是要求物业管理得每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依,避免因人为因素造成工作操作上得随意性。在给顾客提供得各项服务应必须明确各自得责、权、利关系,即让顾客提前知晓，同时又保证了我们得服务质量，从而提高了工作效率.实施规范化管理，就是企业发展得目标与市场经济发展得必然规律。市场经济得发展越来越清楚表明,企业仅凭经验、关系、个人得行为
5、达到目标,欲在市场竞争中取胜,其成功概率就是越来越小.因此，我们就必须明确贯彻并规范管理得理念,遵循市场规律办事,不投机不取巧，踏踏实实,使服务过程规范、透明，建立一个与顾舒畅、公开、双向得沟通渠道,敢于将自己得工作明确地展示给我们得顾客。４、创新思维市场经济就就是源于资源得稀缺，稀缺就意味着竞争,如何在激烈得竞争中生存并持续发展，就是市场中每一个企业所面临得问题。企业要发展，要在市场竞争中取得优势，就必须要创新思维指导企业得经营管理，不断开拓创新.我们时刻要有危机感，有压力感，正确认识自身及所处得环境;所谓“做正确得事比把事情做正确更重要",就就是正确处理好战略与策略得问题，凡事都
6、要有一个正确得立足点;所谓“今天得方法就就是明天得问题”，还要有一个创新思维得问题，要关注形势得发展，根据外部环境得变化，不断调整工作方法，完善工作程序,避免僵化；同时,要敢于承揽新得工作，敢于向上级要权，敢于挑战高难度工作，只有这样,才能拓宽自己得视眼,才能有不断创新得思维源泉。5、加大技术防范与推广高科技产品得应用汽车开到家门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，门口电子屏滚动显示着当天得天气预报与社区内特别通知等需要让业主了解得当天信息；简单得楼道人体感应灯、电子显示屏与人脸识别开门系统,这样得“零干扰服务"，就是否让您倍感温馨。如今，物业一线人员得紧缺，已就是业
7、界得通病,怎样减少长期人力资源得开支成本、培训成本及人员流失成本,怎样防止因人员服务得个性差别心理对服务质量得影响，这就是我们需共同面对得。随着楼室自动化系统得推广及普及,实现无人值守，应用技防代替人防已不就是遥不可及，我们需在新得项目上大胆得启用技防来代替人防,启用现代高科技得网络产品、电子产品等来完善我们得管理，借助她们强大得功能来提升我们得服务品质。6、参与市场竞争，在市场中锻炼成熟有了好得指导思想、理念,还要一个有效得渠道去贯彻,在行为上将其具体化
