应对国外客户索赔问题的技巧大全.pdf

《应对国外客户索赔问题的技巧大全.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、应对国外客户索赔问题的技巧大全从事外贸的这几年，由于各种原因，遇到的国外客户索赔情况高达30多次。对于大部分的外贸业务来说，遇到这些索赔情况根本就不知道如何处理，或者是不知道如何更好地处理，导致与客户和工厂的关系越来越差，真是得不偿失。下面，外交圈为大家整理了一份应对国外客户索赔问题的技巧大全。第一，核实客户反映的情况是否真实，搜集证据很多外贸业务员收到客户索赔的邮件后，什么都不查明就打电话骂工厂，遇到这种情况，99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。你百口莫辩。2U

2、erdG。这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先联系客户，索要照片等相关材料，要眼见为实。Weareverysurprisedtohearthatnews.Sorryfortheinconveniencecausedbythis.pn8MYt。I'vereportthistoourfactorymanager,nowwearegoingtohaveameetingtodiscussthisproblem.CouldyoupleasesendussomephotosthenIcouldshowtheminthemeeti

3、ng?WeneedtofindoutthewJOsKs。reasonandwilldiscussthesolution.Thanksinadvance.第二，搜集到证据后，联系并告知情况，要求尽快查明原因例如：客户因为产品质量问题索赔，要求索赔2500美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，很多产品脱筋了。这时应该先给工厂打电话：ixlXwl。“李总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了。客户要索赔货值的30%（3500美金）。客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理？”rgXDhb。李总可能会对你

4、说：“等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说。”然后几个小时后，你写了一封邮件给工厂，并附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上（2500USD改为3500USD，客户的口气改的生气些，应对国外客户索赔问题的技巧大全加些感叹号，给一些语句标上红色。。），然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气，感叹号和标注红色即可。T62xBY。邮件的最后，要求工厂立即配合调查原因，回复客户。工厂李总看到这样的邮件后，就会立即安排相关人员去排查生产记录，调查当天负责生产

5、的工人，调查原材料购入记录之后查得原因：上一批采购的橡筋，换了一个供应商，弹性没有之前的好。xW1ZSg。工厂如实告知了原因后，并且说到客户的赔款数额太高，麻烦尽量和客户解释情况。第三，慎重回复客户的索赔邮件，争取降低赔款在回复客户的邮件中：首先表示非常抱歉，其次说明原因：原材料供应商前两个月更换了新的机器，由于新机器的磨合期还没有过，生产出的橡筋不是很稳定。mGi8f4。这里注意：有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户，发过去你考虑一下，客户对你的公司是什么样的印象？所以，适当的组织措辞很有必要。5LQ

6、BOX。针对这次的质量问题，公司非常重视，专门召开了会议，所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足。最终提出了解决方案：新的机器不再立即投入生产，公司派专门的技术人员进行调试磨合，磨合期过后，再投入正式生产。fTQ9xi。索赔金额方面，我方损失太多。产品本来就利润很薄，因此恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系。YSRxaV。客户回复邮件，他也希望这次的事件不会影响到合作关系。但是他的老板说最少必须赔付2000美金。第四，积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款我又打电话给工厂

7、李总，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬。一定要索赔3500美金。并表示这两天会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地。f4cUZV。这样的情况下，李总会十分感激外贸业务员的。应对国外客户索赔问题的技巧大全第五，虚心承认责任在于我方，尽快妥善安排并答复回复客户表示感谢理解和信任！责任确实在于我方，我们正在积极调查，一定尽快给出答复。第六，给工厂一些意外的惊喜隔了两天后，我再次给李总打电话：“李总，我这两天天天给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一

8、点索赔金额，3000美金。”W8DOVH。“太好了！这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题！”“谢谢您的理解！我知道你们这次损失很大，可是质量出现问题，我也没有办法！错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了！”uZKcor。“恩