网络服务品质协议.pdf

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1、网络服务品质协议甲方：乙方：中国同网为规范中国同网所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监督中国同网的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订本协议。本协议仅对甲方所获得的网络服务品质和对乙方相关的品质责任作出规定。第一条机房环境保证中国同网保证甲方享有以下机房环境：.带宽资源：双路冗余千兆光纤接入骨干网；内部交换式网络；.环境温湿度：温度：℃±℃、平均湿度：±；.电源：长延时不间断电源；备用柴油发电机；.安全设施：电信标准的防雷、防火、防震、防静电、防尘措施；小时闭路电视监控，保安值守。第二条网络联通性保证“网络联通”是指：中国同

2、网分配给甲方的网络端口可以与相联通；“网络不联通”是指：中国同网分配给甲方的网络端口与不联通。.中国同网保证甲方网络系统（百分之九十九点九）的联通性，即每月不联通时间少于分钟（四十四分钟）。.中国同网如果在任何一个月中不能达到第二条第款的服务品质，中国同网将标准服务期限延长天。.中国同网可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括由中国同网造成的甲方虚拟主机不联通的时间（分钟数），但不包括由以下原因所导致的甲方网络系统不联通：3.1中国同网经甲方同意进行的操作所引起的；3.2任何甲方的操作或被攻击所引起的；3.3甲方的应用程序或操作活动所

3、引起的；3.4甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的。第三条电力的持续供应保证.“电力的持续供应”是指：中国同网向甲方托管在中国同网的设备所提供电源接口具有电力；“电力中断”是指：中国同网向甲方提供电源接口不具有电力。.中国同网保证甲方网络系统的电力能持续供应（百分之九十九点九九）的可用性。.中国同网如果在任何一个月中不能遵守第二条第款规定的服务品质，中国同网将标准服务期限延长天。.“电力中断时间”包括由中国同网造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括由以下原因所引起的电力中断：中国同网经甲方同意进行网络维护所引起的；任何甲方的电路或设备故障；甲方的应用或安

4、装活动；甲方的疏忽或由甲方授权中国同网进行的操作；第四条紧急情况报告保证.中国同网的服务器监控程序实时监测甲方网络设备。如果甲方的网络设备没有响应，在监控程序中处于告警状态时，中国同网将认为服务已经不可获得，已处于紧急状况。.中国同网将通过中国同网网站报告情况的发生和解决。.在获得甲方正式授权前，中国同网无权对甲方系统进行任何操作。.中国同网未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，中国同网将标准服务期限延长一天。第五条服务保证.中国同网提供网站”有问必答”系统负责售后服务：1.1技术服务咨询1.2服务变更受理及工作情况汇报1.3投诉受理及处理情况汇报1.4缴费咨询

5、及办理第六条技术支持保证.中国同网技术支持工程师向甲方提供如下服务：1.1服务器系统网络联通性监测1.2紧急情况通知，详见“第四条紧急情况报告保证”.中国同网技术工程师服务时限：每天小时，每周天。第七条投诉保证.甲方可以书面形式对中国同网及中国同网某个员工投诉：1.1网络品质1.2客户服务质量1.3技术支持质量.中国同网设立网站”有问必答”系统受理甲方投诉。.中国同网在受理甲方投诉后的个小时内通过网站”有问必答”系统向甲方提供的投诉处理情况报告。第八条不可抗力.本协议中规定的不可抗力包括：1.1地震、台风、洪水等自然灾害；1.2战争、罢工、政府行为；1.3甲方虚拟

6、主机内容不符合政府要求;.当由于上述不可抗力原因而使中国同网无法履行保证时，中国同网不承担责任。第九条其他1.本协议中“标准服务”指虚拟主机、网络硬盘、邮局、数据库服务,所有随虚拟主机、网络硬盘、邮局、数据库赠送服务不在其中。.本协议有效期同产品服务期。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，两份具有同等法律效力。甲方：乙方：中国同网单位盖章：单位盖章：