管理人员的角色定位

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1、中层管理实战培训系列之角色认知与定位6/12/20211这是我们每一个人的课堂！讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与您共同探讨，分享您的见解。在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；但是您不认可的不一定就是不对的。6/12/20212放松心情真诚交流快乐学习共同成长6/12/20213课程目标：1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本；2、明确企业不同管理层级的职责区别；3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。6/12/20214一、角色偏差的原因与成本分析6/12/20215你看到

2、什么？鼻子嘴巴眼睛下巴6/12/20216你看到什么？6/12/20217你看到什么？为什么我们看不到问题？6/12/20218工作低效率的原因是什么?关键原因不是制度而是员工的自我定位意识6/12/20219错觉—其实没有人愿意犯错误或是因为信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉：或是因为我被自己的经验欺骗或误导。或是我们对自己并不是了解，或是我们定位不准确这些错觉造成判断的错误6/12/202110定位偏差的成本一、工作效率降低低效率与高成本都是因为错误错误因为错觉或是看不到问题的本质。错觉是因为定位不当或角色不明确。二、

3、内耗耗情绪耗时间耗质量中层管理更是如此！6/12/202111市场经济的特征供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务6/12/202112现今企业面临的挑战变化增快竞争激烈需求更多知识复杂信息透明6/12/202113二、企业内不同管理层级的职责分工6/12/202114小组讨论：你认为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什么？6/12/202115企业内层级职责划分一般作业管理工作理念战略6/12/202116高层主管的任务建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点能量（维持焦

4、点汇集能量）6/12/202117中层主管的任务建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属系统可控6/12/202118基层主管的任务完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新落实进步6/12/202119高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事6/12/202120三、中层管理人员的角色定位6/12/202121作为下属的角色职务代理人（上一个层级的“替身”）6/12/202122作为下属的四项职业准则6/12/202123作为下属角色常见的角色错位民意代表——只以下属的意愿行动标准。领主

5、——部门本位主义。向上错位——过多关注上级的职责。自然人——与基层员工没什么区别。6/12/202124作为同事的角色定位——同事是我的内部客户6/12/202125谁是您的客户？6/12/202126每个部门都认为：自己职责的价值最大工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解。为什么不能把同事当客户？6/12/202127常见角色误区其他部门为我提供服务是应该的只是“各司其职”而已6/12/202128内部客户原则的要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商；同事是我的衣食父母；将同事当作外部客户；从以职责为中心，向内部客户的需

6、求为中心转变；“让内部客户满意”6/12/202129如何让内部客户满意6/12/202130作为上司的角色定位6/12/202131作为上司的管理者——五大角色6/12/202132作为管理者的日常工作（1）制定年度工作目标和年度计划。（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。（3）制定部门政策。（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。6/12/202133领导者角色领导——不只是职位概念，更是一种行为方式。设备、材料、产品、信息

7、、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。6/12/202134教练一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。6/12/202135游戏规则的制定者和维护者6/12/202136绩效伙伴（1）绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。（2）双方平等。既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过

8、指责、批评帮助下属。6/12/202137（3）从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制