流程管理医院效能提升ppt课件.ppt

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1、湘潭市中心医院刘平流程管理&医院效能提升1（一）、病人——看病难；（二）、医师——看病累；（三）、管理——理还乱；（四）、院长——协调难；一、背景问题：是即是非，非即是是。2医院是一个复杂的社会系统不难那是没道理，困难才是硬道理！一、背景问题：3对问题的理解：资源配置问题：供需矛盾；管理维度问题：工作效能；员工层面问题：意愿素质；横看成岭侧成峰，远近高低各不同。=一、背景问题：4效能是管理的核心问题效率效果组织目标做正确的事背离组织目标正确地做事有效地做错事效果和利益二、对效能管理的理解：（一）、管理效能：5挂

2、号交费药房诊室抽血注射化验登记照片报告61、看病难：有多少地方需要等待？等待时间总共需多久？病人要走多远的路程？走这些路需多少时间？共需要上下楼多少次？其中有多少重复路径？诊疗过程的内容：1挂号;2就诊;3开化验单；4开x线申请单;5抽血化验6x线照片;7复诊;8开药；9打针;10离院二、对效能管理的理解：（二）、从流程看效能问题：不跑死你也气死你！6上边多头多脑，下边昏头昏脑!管理幅度4人管理层次4层管理人员21人一线员工64人二、对效能管理的理解：（三）、从组织结构看效能问题：2、管理难：7无序、随意、推诿

3、、冲突→流程问题！1、责任不清、职责不明——部门间相互推诿扯皮！2、铁路警察，各管一段——部门间工作衔接困难！分工容易,合作难！二、对效能管理的理解：（四）、从管理职能与流程关系看效能问题：3、协调难：8三、用流程的思想提高效能：（一）、何谓流程？有组织、相互联系、为客户创造价值，也为自己创造价值。门诊病人挂号处挂号分诊台分诊门诊医师接诊问病史体格检查写病历开处方划价交费拿药病人离院活动活动活动活动活动目标为完成某个目標或任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。门诊看病过程：病人痊愈9医院流程体系面向外部客户

4、流程体系面向内部客户流程体系支持流程管理流程医疗服务工作流程医疗技术工作流程三、用流程的思想提高效能：（二）、医院的流程体系：10将人与人、环节与环节、系统与系统之间进行“无缝连接与整合”降低工作成本提高工作效率消除了门壁垒解决工作冲突减少工作失误快速满足客户明确：做什么？谁来做？怎么做？解决：授权困难、衔接不良、主辅不分、目标模糊、秩序混乱。手动→自动提高受控程度三、用流程的思想提高效能：（三）、建立流程，治理管理秩序混乱：11三、用流程的思想提高效能：（三）、建立流程，治理管理秩序混乱：工作环节所涉及的部门

5、或岗位；工作步骤（逻辑）和时间顺序；各部门和岗位在各环节的职责；工作环节之间的信息联系方式；划分流程各环节边界及衔接方式；控制哪些行为、怎么控和谁来控？有路可走，有章可循!12设备购置实例：活动流程内容部门1申请填报设备申请表使用科室2送审审批主管院长——院长3购买采购过程设备科、纪监科、财务科、院领导。4验收验收，资产入库设备科、使用科室、资产办（财务）5安装设备安装调试设备科、信息科或厂家6接电电路安装总务科购置过程有多少部门参与？各部门之间是什么关系？各部门之间会有什么冲突？造成冲突的原因是什么？三、用流

6、程的思想提高效能：13使用科室提出设备申请批准设备科审核主管院长审核院长审批启动招标购买厂家受理报名厂家厂家筛选确定设备招标过程纪监科财务科信息科签订合同到货验收总务科安装调试资产办操作部门参与部门时段审批阶段内部招标阶段验收安装三、用流程的思想提高效能：14三、用流程的思想提高效能：（四）、优化流程，提高运行效率：时间优化；资源优化；成本优化；优化：成本、效率、效果合理化。简化流程；整合流程；E化流程；15挂号买卡充值药房诊室抽血注射化验登记照片报告诊疗过程的内容：1挂号;2就诊;3开化验单；4开x线申请

7、单;5抽血化验6x线照片;7复诊;8开药；9打针;10离院自助信息中心信息流物流持卡预交费制度三、用流程的思想提高效能：（四）、优化流程，提高运行效率：16三、用流程的思想提高效能：（五）、科学的管理供需，解决运行瓶颈问题：病人到达率200/H挂号能力100/H诊疗能力60人/H收费取药能力100人/H病人到达率50/H挂号能力100/H诊疗能力60人/H收费取药能力100人/H平均到达率120/H上午下午AABCBC问题：1：A、B、C三个部门都和你要人，你怎么解决？2：如果都满足部门要求，会造成多少资源浪费

8、？3：如果你是院长或部门负责人，你会如何解决？4：你会从什么角度去考虑问题？17四、用流程的思维科学的组合资源：（一）、流程是一种价值组合方式：通过一定的模式组合为顾客和组织创造价值。健康信息采集客户协议建立健康档案健康风险评估实施干预措施健康动态跟踪健康效果评估医疗服务干预计划和方案健康服务流程价值链的整合：病人随访服务18通过流程化管理，合理地整合资源，提高生产效率和资源价值。门诊