河北高速公路管理处.doc

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1、河北省高速公路管理处监控业务考核试卷4单位：姓名：题号一二三四总分阅卷人分数一、填空题（每空2分，共50分）1、当值班站长收到班长关于使用便携机的申请时，应立即赶到收费广场查看，并报告给。2、当车道全部开启，站口仍出现堵车时，及时提醒收费站启动便携机复式收费，并对收费员能否在分钟内完成便携机启用进行计时。3、监控员接报实行“”，接到投诉电话后，要询问详细情况，并填写服务电话投诉登记表，立即报告值班主任。4、稽查人员对监控人员的、和、进行抽查。5、监控管理理念：保障有力。6、监控员在岗期间就餐或去卫生间应找人替换，不得、。7、有车道关闭后，广场车辆发生辆

2、或以上堵车，监控未及时提醒，当月星级考核定为。8、拷贝数据或录像的移动硬盘在插入监控中心网络拷贝前，需对移动硬盘进行，防止传入。9、运输瓜果类车辆一般分为、厢式和。10、收费员倒班作业完毕后，收费班长要按照《收费员上下岗交接班规范》中收费员上岗、规范作业。11、对收费员在岗期间咨询的问题，属于监控员应知应会范围内的，监控员必须在内作出回答。12、运输水产品车辆一般为和。13、安全理念：运营管理零事故。二、不定项选择题（每空4分，共20分）1、在绿通验货中，监控人员由于自身原因未按规定作业造成工作失职的，当月星级考核定为（），扣除所在单位季度绩效考核()

3、。A、一星级、4分/次B、无星级、4分/次C、一星级、5分/次D、无星级、5分/次2、路况信息报送责任范围包括（）。A、养护施工信息B、交通施工信息C、交通管制信息D、路面拥堵信息及其它异常路况信息3、在验货过程中，监控员（）视为工作失职。A、未将镜头拉近B、发现有验货不认真未提醒C、监控时未将图像放大D、与其他监控人员聊天4、收费员交班时，车道内等待交费车辆超过5辆但没有使用备用车道进行交班的，监控员查处一次，收费班长本月星级考核（）。A、扣50分B、扣100分C、定为最后一名D扣除当月奖金5、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，节约理念是（）A、勤

4、俭于心B、节约于行C、勤俭于行D、节约于心5三、判断题（每空2分，共20分）1、在星级收费站考核中，出现96122转接的畅通投诉，属于收费站自身原因的，一般站一次减3分，主线站一次减5分。（）2、路中心监控员接到值班站长使用便携机申请时，根据车道实际情况下达是否允许使用便携机的指令。（）3、验货中对收费员提醒后拒不执行的，要保留录像，经监控调度中心确认后，上报收费站、监控调度中心。（）4、疏导员要随时观察收费广场车辆通行情况。当便携机启用前，做好准备工作。便携机使用时，做好客货分离及疏导车辆的工作。（）5、人文青银：是“青银”尊重人、理解人、关心人特别

5、是关爱司乘的“厚德”文化环境和良好氛围。（）6、“大声点、我听不清！”属于标准服务用语；而“什么？听不清，重讲！”属于服务禁语。（）7、收费软件不启动或启动后不能操作，造成半数级以上收费车道不能正常使用的视为收费设备紧急情况。（）8、便携机启用时，收费班长为第一责任人，负责便携机的安全使用和保管。（）9、实行计重收费后，通行费主要依据行驶里程、车辆长度、费率系数三项确定。（ ）10、收费站交通标志主要作用是提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。（）

6、四、简答题（每题5分）1、对绿通车辆进行验货时，应注意哪些事项？2、站监控提醒业务工作有哪些内容？（至少写出六条）河北省高速公路管理处5监控业务考核试卷4单位：姓名：题号一二三四总分阅卷人分数一、填空题（每空2分，共50分）1、当值班站长收到班长关于使用便携机的申请时，应立即赶到收费广场查看车流情况，并报告给监控调度中心。2、当车道全部开启，站口仍出现堵车时，及时提醒收费站启动便携机复式收费，并对收费员能否在5分钟内完成便携机启用进行计时。3、监控员接报实行“首接负责制”，接到投诉电话后，要询问详细情况，并填写服务电话投诉登记表，立即报告值班主任。4、

7、稽查人员对监控人员的工作纪律、对讲文明用语使用和提醒业务录像、绿通车辆验货录像进行抽查，5、监控管理理念：保障有力信息灵敏监督严格稽查到位。6、监控员在岗期间就餐或去卫生间应找人替换，不得超时、空岗。7、有车道关闭后，广场车辆发生3辆或以上堵车，监控未及时提醒，当月星级考核定为无星级。8、拷贝数据或录像的移动硬盘在插入监控中心网络拷贝前，需对移动硬盘进行格式化，防止病毒传入。9、运输瓜果类车辆一般分为覆盖式、厢式和散装式。10、收费员倒班作业完毕后，收费班长要按照《收费员上下岗交接班规范》中收费员上岗六查、一报规范作业。11、对收费员在岗期间咨询的问题

8、，属于监控员应知应会范围内的，监控员必须在30秒内作出回答。12、运输水产品车辆一般为罐装式和