写字楼物业管理方案.docx

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1、xxx物业服务方案第一部分：整体设想及费用标准根据客户要结合软件园大楼物业的特点，我司拟对软件实行一体化的综合管理，采用先进的管理手段，有针对性地对客户服务、秩序维护、清洁绿化、设备设施等实行重点管理，聆听客户的需求，提供创新及符合客户需求的服务。据科学详细的计算，管理费定为/㎡。软件园建筑面积为㎡，年费用为：/年。各项费用详细如下表：费用明细表序号项目费用（元/年）占用比例备注1综合服务包含项目经理、前台服务2秩序维护费　3清洁绿化服务费　4综合维修运行费　5专项委托服务包含监控、门禁、消防、电梯保养6其他不可预计的费用　7公司酬金　8

2、税费　9合计　第二部分：服务内容一．前台服务、特约服务1.接听前台电话，对重要事情做好记录，并传达到相关人员及部门。2.收发邮件、报刊等工作。3.租车服务（员工班车，机场、车站接送等相关业务）4.餐饮、酒店预订服务。5.客户需求的其它服务内容。二．公共秩序维护1.保安岗位设置保安队长保安班长巡逻岗消防监控中心1.各岗位职责2.1保安队长岗位职责a.执行管理处指令，主持保安部日常工作。带领全体队员依据各岗位工作职责，认真做好服务区域内的保安、消防、车辆管理工作。b.熟悉各岗位职责、任务、操作规程和其它要求。c.不间断对各岗位工作进行巡查，督

3、促各岗位保安员按操作规程规范操作，发现岗位操作中存在的问题或不符合操作规范，及时纠正处理。d.当发生突发事件时，按照应急预案，立即组织全队人员进行有效处理。e.按照部门的培训计划，定期组织全体员工进行各项业务培训。f.定期组织召开工作会，查找、分析工作中存在的不足，了解员工工作和生活情况，将各项情况书面汇总交上级领导。g.完成管理处下达的其它工作任务。2.2保安班长岗位职责a.执行保安队长指令，处理当班期间的各类事件，按管理处计划定时召开班务会。b.在完成自身工作的同时，监督各岗位按照岗位规范操作，发现问题及时上报处理。c.定时对重点区域

4、进行巡查签到，发现问题及时上报处理。d.完成管理处下达的其它工作任务。2.3消防监控岗位职责a.熟悉视屏监控设备及消防设备操作平台的操作方法。b.对监控区域内发现的异常情况及时通知相关岗位跟进。并做好相关记录。c.监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。d.监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。e.没有部门经理同意，其它任何人都不能拷贝、翻拍监控记录。f.完成管理处下达的其它工作任务。2.4后通道车库岗位职责a.指引车辆按规定正确停放，能熟练操作车库机械设备。b.保

5、证后通道道路畅通，禁止无关人员进入大楼内。c.对外出携带重要物品若有疑问应进行检查后再放行，确保客户的财产安全。a.认真做好本职工作，对管区内的安全保卫负全责。b.完成管理处下达的其它工作任务。2.5前广场及D栋岗位职责a.做好前广州及D栋周边的车辆停放安排，保证美观整齐。b.协助前台对来访人员进行礼貌询问、登记和指引；对外出携带重要物品若有疑问应进行检查后再放行，确保用户的财产安全。c.保持警惕，严禁闲杂人员、推销及行为失控人员进入软件园大楼，防止破坏和盗窃。d.完成管理处下达的其它工作任务。3．各岗位主要工作内容序号岗位班次主要工作内

6、容1保安队长上午：8：00-12:00下午：14:00-18：001)每日对各岗位巡查不低于2次。2)每日对视屏监控录像抽查不低于1次3)每日对重点区域巡查签到不低于1次4)每日对大楼全面巡查不低于2次5)每周组织全体安防人员例会1次。6)每月做好《安防排班表》7)每月组织15日组织全面消防安全检查1次（室内消防栓47个、地栓6个）8)每月组织安防军事及相关业务培训不低于2次2保安班长巡逻岗早班：7:00-15：001)提前10分钟组织早班队员排队交接班，并合理安排好岗位2)8:00-9:00在前台大堂立岗值班，精神饱满，立姿端正、文明值

7、勤。见到客户主动问好3)每班次对重点区域巡查签到簿低于2次。4)每2小时对各岗位巡查1次各纠正各类违规违纪情况。5)下班提前10分钟做好交接班准备，认真填写交接班记录表。6)每周组织班务会1次，讨论工作及相关业务问题7)配合队长完成消防安全检查及其他相关工作。序号岗位班次主要工作内容2保安班长巡逻岗中班：15:00-23:001)提前10分钟组织中班队员排队交接班，并合理安排好岗位。2)每班次对重点区域巡查签到不低于2次1)每2小时对各岗位巡查1次各纠正各类违规违纪情况。3)17:30-18:30在前广场维护员工班车秩序，治安及交通秩序，

8、保证道路畅通无阻。4)18:30-19:00全面检查大楼各办公室的门窗、电、空调等相关设施是否关好。5)下班提前10分钟做好交接班准备，认真填写交接班记录表。6)每周组织班务会1次，讨论工作及