写字楼物业管理服务方案.docx

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1、第九章写字楼物业管理服务方案一、要求和目的（一）、为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境（二）、确保写字楼功能的正常发挥（三）、使物业保值增值（四）、应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合二、写字楼物业服务内容　　（一）、租售营销服务　　为了使写字楼保证较高的出租售和较高的收益，物业管理公司必须做好营销服务，写字楼营销的市场调研和营销计划制定，整体形象设计、宣传推介，引导买租客户考察物业，与客户的联络、谈判、签约，帮助客户和业主沟通等均属于写字楼的营销推广服务范畴。（二）写字楼的商务服务　　写字楼一般设有商务中

2、心，是物业管理公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构。一）硬件配置　　写字楼的商务中心应配备一定的现代化办公设备，商务中心设备的配备，可根据服务项目的增加而逐步添置，商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。　　二）服务要求　　客户对商务中心服务质量的评价，是以服务的准确、周到、快捷为出发点。商务中心工作人员在提供服务时，应了解清楚客户所需服务项目、服务时间及服务要求，向客户讲明收费标准，准确、迅速地完成服务项目。（三）、写字楼商务中心服务内容　　写字楼商务中心的服务项目应根据客户的需要进行设置，主要包括以下服

3、务内容：　　一）各类文件的处理、打印服务。　　二）长话、传真、电讯、互联网服务。　　三）邮件、邮包、快递等邮政服务。　　四）商务咨询、商务信息查询服务。　　五）商务会谈、会议安排服务。　　六）电脑、电视、录像、幻灯等设备的租赁服务。　　七）临时办公室租用服务。　　八）翻译服务。　　九）报刊、杂志订阅服务。　　十）文件、名片等印刷服务。　　十一）客户外出期间保管、代转传真、信件等。　　十二）秘书培训服务。（四）、写字楼的前台服务　　在写字楼市场竞争激烈的今天，谁能为客户提供更好的服务，谁就能够拥有更多的客户，谁就能够在写字楼市场的竞争

4、中立于不败之地。写字楼的前台服务主要项目有：　　一）钥匙分发服务。　　二）问讯、引导服务和留言服务。　　三）物品寄存服务。　　四）信件报刊收发、分拣、递送服务。　　五）行李搬运、寄送服务。　　六）出租汽车预约服务。　　七）提供旅游活动安排服务。　　八）航空机票订购、确认服务。　　九）全国及世界各地酒店预定服务。　　十）代订餐饮、文化体育节目票务服务。　　十一）文娱活动安排及组织服务。　　十二）外币兑换。　　十三）花卉代购、递送服务。　　十四）洗衣、送衣服务。　　十五）代购清洁物品服务。　　十六）其他各种委托代办服务。　（五）、房屋建

5、筑及附属设备设施的维修养护和管理　　一）写字楼建筑的维修养护和住宅、商厦等其他类型物业的做法基本相同，要求做到大厦栋号、楼层有明显引路标志，无违反规划私搭乱建，大厦外观完好、整洁，保证房屋的完好率和维修及时率、合格率，并建立回访制度和回访记录。　　二）物业管理公司还应监督业主和使用人对写字楼进行的二次装修，将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和使用人，以确保楼宇结构和附属设施、设备不受破坏。　　三）设备设施使用管理及维修养护　　写字楼的设备先进，智能化程度高，对维修养护和使用管理要求较高，所以，设备设施使用管理及维修养护是写

6、字楼物业管理的一项重点内容。《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》关于大厦设备管理的要求远远多于和高于一般住宅小区的管理标推。为了保证设备能够良好地正常地运行，延长设备的使用年限，应制定严格的设备养护和维修制度，下功夫做好设备的日常养护、检修工作，不能坐等报修。此外，设备管理人员应实行24小时值班制度，以最短时间内处理突发运行故障。（六）、环境保洁与绿化美化服务　　一）保洁服务　　实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责检查、监督。设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。写字楼

7、的清洁卫生服务项目包括写字楼公共区域、走廊及通道的清洁，外墙的定期清洁，空调机房、变电房、楼层配电室清洁，电梯清洁保养，消防设备的清洁，供水、排水、泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，垃圾房的清洁，写字楼外围区域的清洁，停车场清洁服务，写字间内大清扫服务，清洗地毯服务，各类石材地面打蜡、抛光服务，汽车、摩托车、自行车的清洗以及其他清洁卫生服务项目。　　二）绿化美化服务　　写字楼内外的绿化、美化管理也是写字楼物业管理的日常工作内容之一。绿化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有阶段性的特点，必须按照绿化的不同

8、品种、不同习性、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，安排不同的落实措施，保证无破坏、践踏及随意占用绿地现象。（七）、安全管理服务　　一）保安服务　　1.制定全面的保安工作计划，建立有效的保安制度，消除一切危及或影响业主与使用