提升门店运营力和商圈渗透力-中华讲师网.doc

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1、《服务营销双促进——提升门店运营力和商圈渗透力》1、培训对象：县市服务督导、营业厅经理、核心代理商2、培训目标：如何把握客户需求、赢得客户青睐已成为运营商考虑的头等大事，而直接面向客户的窗口——实体渠道，更是运营商厮杀的主要战场。因此通过服务传递满意，成为门店聚客和商圈深度运营的重要手段。²营销为本策划厅店整体营销能力，提高厅店整体营销技巧；²兼顾服务，找准服务与营销的平衡点及做法，提升客户满意度；²同时向周边客户辐射，提高周边客户满意度，提高门店影响力和商圈渗透力；²最后通过内部员工培养和管理，支撑满意服务和高效营销，提高门店整理竞争力。3、课程要点：知识点内容课时第一模

2、块：让厅店“活起来”——厅店营销策划新思维1）好促销，是在好的创意基础上，通过门店终端促销创意点、方法，提高服务督导和代理商的门店营销策划能力。4课时第二模块：让荷包“鼓起来”——营销策划执行力塑造1）好的策划需要好的执行。本模块通过系统的营销推动“六波次”控制、氛围“两整合”塑造、现场“三联合”组织，最后导入团队营销搭配法则，将营销产品和活动提供给消费者，最终达到扩大销售的目的。3课时第三模块：让服务“融进来”——厅店服务技巧和满意客户培育1）无论是常规产品的营销还是营销策划活动的实施，都必须依靠完善的服务流程和服务规范支撑；2）本模块通过导入服营协同理念、协同服务流程，

3、服务岗位联动，服务关键节点把控，最终打造完美的“四心”服务体系；3）并且通过购机客户“选机-安装-等候-安装软件”服务流程课堂演练，提高服务能力。5课时第四模块：让影响力“扩起来”——厅店周边常客培育方法1）营业厅的竞争加大，我们必须培养自己稳定的价值客户，进而扩大自己在商圈的影响力；2）本模块从常客招募、管理、精细服务体系塑造、五心服务体系塑造、个性化常客关怀活动导入等，并且通过实际案例讲解，提高厅店周边常客培育能力，提高厅店周边的客户满意度和自身在商圈的影响力。5课时第五模块：让员工“动起来”——厅店员工培养及管理技巧4课时精选范本1）门店好的营销离不开策划、离不开服务

4、支撑；更离不开内在营业厅整个团队员工的执行力，因此，作为管理人员必须掌握团队管理法则。2）本模块将能够运用卖场团队运作的相关内涵，掌握门店员工管理方法，有效提升团队效能。4、课程时长（小时）：14课时5、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+角色模拟+图片教学6、考试方式：知识考试（50道/天）+厅店终端营销策划案设计7、课程大纲：第一天时间内容方法目的3课时第一模块：让厅店“活起来”——厅店营销策划新思维第一节：门店营销策划思维路径Ø关联模型—用户的兴趣点在哪儿？Ø营销策划—什么东西可以激发用户的兴趣？Ø接触点投递—什么地方适合于和用户沟通？Ø反馈优化—效果如何，还可以

5、做哪些改进？第二节：门店终端营销策划新实战l核心：将策划创意带上一顶吸引人的帽子Ø促销主题与节假日融合l案例：九九重阳与爸妈一起玩微信Ø促销主题与社会热点融合l案例：甄嬛带您选终端l案例：终端穿越之旅Ø促销主题与区域特色融合l案例：少数名族特色促销l练习：任选一个节日任一区域渠道“终端”为核心设计促销方案第三节：10种——门店常见促销策略Ø体验有礼Ø赠品促销l案例：买手机，送拉杆箱问题研讨+案例解析+讲师面授本模块收益：1）好促销，是在好的创意基础上，通过门店终端促销创意点、方法，提高服务督导和代理商的门店营销策划能力。精选范本Ø焦点购买Ø联合促销l案例：渠道门店终端与电器

6、Ø抽奖活动Ø游戏参与Ø竞技参与l案例：l主题：寻宝——为区域渠道门店终端插上小旗子赢大奖l核心：炒热最终达到渠道门店，开展活动，同步带动区域其他门店Ø公关赞助l案例：1元终端限时抢购——炒热新门店Ø产品概念炒作l案例：绿色手机、名表手机等Ø单品独特卖点炒作l案例：手机防火墙l案例图片：学习淘宝店做促销第四节：5种——门店另类促销策略Ø限量销售l2012奔驰smart的电商营销Ø主动揭短l日本美津浓体育用品Ø迂回战术l动画片《变形金刚》拉动玩具销售Ø故弄玄虚l小米饥饿营销Ø情感渗透lNIKE曾经做过“将爱心送到非洲”l思考：立足渠道所在区域如何做情感促销第五节：门店营销策划竞

7、争力——显门店品牌Ø促销推进Ø熟客互动Ø定制门店品牌形象探讨：“购机”将“爱心”送给区域需要关怀居民4课时第二模块：让荷包“鼓起来”——营销策划执行力塑造本模块收益：1）好的策划需要好的执行。本模块通过系统的精选范本Ø营销目标分解方法Ø营销中问题解决Ø营销后及时总结第一节：营销落地推动塑“六波次”Ø预热Ø拦截Ø体验Ø销售Ø服务Ø交付第二节：营销氛围塑造“两整合”Ø视觉氛围塑造与应用l实战：宣传品部署“海陆空”Ø感受氛围与应用第三节：营销现场组织“三联合”Ø组织自己人Ø组织关键信息Ø组织客户第四节：营销团队管理Ø促销