物业保安、消防与车辆管理讲义ppt课件.ppt

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1、授课教师：胡昊博士上海交通大学船建学院工程管理研究所2005－2006学年第二学期本科选修课保安、消防与车辆管理1课堂讨论何为ISO9000？2InternationalStandardOrganization它是由各国标准化团体组成的世界性的联合会。其主要工作是制定国际标准。ISO9000：1987年由ISO正式颁布的质量管理和质量保证系列标准，是一个国际性的管理标准。质量标准和ISO90003从1987年国际标准化组织制订ISO9000标准起短短数年时间，ISO9000质量管理与质量保证体系标准被一百多个国家推行，全球颁发ISO9000质量体系认证证书数量已超过40万。截止到2001年6

2、月底，中国累计有30871个企业获得质量体系认证。通过ISO9000认证的企业，不仅在企业间的竞争中可以出具证明自己实力的客观依据，而且在进入国际市场时，可以比较容易地突破“技术壁垒”、“绿色壁垒”等非关税壁垒，广泛地开拓国际市场。4ISO9000系列标准的架构国际标准化组织（ISO）每5年对他们的标准进行回顾和升级，以确保符合不断变化的业务需求和期望。ISO于1987年推出在全球公认的质量管理体系——ISO9000系列标准(第一版)。随后于1994年推出第二版，包括三种质量保证模式，即ISO9001、ISO9002、ISO9003，可以用来区分企业的特性。而2000年12月所公布的则是IS

3、O9000系列标准的最新版本（第三版），新的标准强化了对服务业的适用性、与其它标准的兼容性及持续改善的成长性；同时大幅简化了第二版所参考的相关标准（主要标准只剩下9000，9001，9004）及文件化的要求。5ISO9000－1994系列标准包括：基础标准：ISO8402及ISO9000-1~ISO9000-4;核心标准：ISO9001~ISO9004标准及其分标准；支持性标准:ISO10001~ISO10020标准及其分标准。6GB/T10300系列标准：我国于1989年8月等效采用的质量标准。GB/T19000~ISO9000系列标准：国家质量技术监督局于1992年10月为了与国际接轨，

4、等同采用了质量管理和质量保证标准。等效采用：我国的标准与国际标准在技术内容上基本一致，只有小的差异；在形式编排上有所差异。等同采用：就是将质量管理与质量保证标准的中文译本直接作为国家标准，在技术内容和结构上不作或稍作编辑性修改。7质量管理的发展1.传统的质量管理阶段20世纪初，泰勒，“事后管理”。缺少对预防和产品生产过程的控制和管理。2.统计质量控制阶段概率论、数理统计—找出原因，防止残次品。过分强调统计而忽视组织管理3.TQC（全面质量管理）对生产全过程的所有环节进行质量管理；每一位员工参与质量管理。8质量体系与质量认证（1）质量体系：为实施质量管理所需要的组织结构，程序，过程和资源。为了

5、保证产品质量满足顾客的需要，由组织结构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。9质量体系的特点它是企业解决质量问题的一种思想方法；它表现为一整套深入细致的质量体系文件；它使得所有质量活动都能得到充分而有效的控制；它有利于确定企业各种质量活动的优先顺序。10（3）质量认证：由可以充分信赖的第三方证实某一经过鉴定的产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。第三方——无行政上的隶属关系、无经济上的利害关系。认证的基础是技术标准；认证的对象是产品或服务；认证合格的证明是合格证书或合格标志。（2）质量保证：为了确信其产品或服务的质量能够满足规定的质量要求，所必需的有计划、有组织的活动证据。1

6、1实施ISO9000质量体系的步骤组织机构——领导小组、工作小组、内部审核员、指定管理者代表；诊断——找标准；培训——各级人员的培训；体系设计文件的编制试运行审核和认证——申请、初审或预审、认证审核、颁发合格证和注册。12推行ISO9000应注意的问题充分考虑企业自身的实际情况；行业特色（选择适合行业要求的模式）；确定推行标准的关键环节；体系要有可操作性和灵活性；要认真贯彻和执行体系；要建立有效的配套激励机制。13物业管理企业的质量管理1、质量产品质量；工作质量2、质量管理为了保证工作质量，服务质量和产品质量而进行的质量调查、计划、组织、协调、控制、信息反馈等各项工作的总称。“反映实体满足明

7、确和隐含需要的能力的特征总和”。14物业企业实施ISO9000的意义1.行业规范化的需要；2.创“用户满意物业”的需要；3.促进服务质量的提高，增强企业竞争力对照标准找差距4.国际化要求（尤其是加入WTO后）5.有利于企业增加无形资产，提高企业形象和品牌含金量15创建ISO9000物业管理小区通过ISO9000质量管理体系认证16第一节保安管理保安管理的范畴：房屋建筑、附属设备和公共设施的管理业主与使用人的生