现代服务业管理 第十一章_现代服务业信息管理ppt课件.ppt

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1、第十一章现代服务业信息管理第一节现代服务业信息管理概述第二节现代服务业管理信息系统第三节现代服务业信息系统的安全管理1第一节现代服务业信息管理概述一、信息的概念及属性数据是对现实世界中客观事物状态、特征或其变化过程的记录与描写。可以是文字、图像、声音或符号等。具有两个特征：（1）客观性，数据是对客观事实的真实描述；（2）物质性，数据必须具有一定的表达形式，抽象或者意识中的数据，必然有具体的表态形式。2信息是客观事物属性的反映，是人们对原始数据经过加工、处理后形成的对决策或管理有价值的东西。可理解为对数据加工处理

2、后所得到的结果。3信息的基本属性4二、现代服务业信息管理的概念、意义和内容（一）现代服务业信息管理的概念为了有效实现现代服务企业组织目标，综合运用各种手段对现代服务业的信息活动中的各要素实施全面管理的一种管理思想和管理模式，以此加快企业信息的收集、加工、传递、存储、检索和利用速度，为企业管理者提供科学的决策依据，最终促进企业管理水平的整体提升。5（1）现代服务业信息管理的目的是要促进企业管理水平的提高，增强企业的核心竞争力，最终实现组织的目标。（2）现代服务业信息管理的系统构成包括人、计算机网络硬件、系统平台、

3、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备，是一个有机整合的系统。（3）现代服务业信息管理的内容就其本身而言是一个系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；设计、加工应用信息化。6（4）现代服务业信息管理的本质是企业的管理和运行模式，体现了企业管理理念与方法的创新，是以计算机技术、网络技术等手段提高企业管理水平的管理模式。（5）现代服务业信息管理涉及企业的各个部门，这些部门通过信息管理手段不仅能提高本部门的工作效率，而且有利于各部门信息的共享，促进企业的整体运作。7（二）现代服务业信息系统管理的意义8第二节现代服

4、务业管理信息系统一、系统与信息系统的概念及特征1、系统的概念国际标准化委员会：系统是能完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体。钱学森等学者提出的系统是：“把极其复杂的研制对象称为系统，即是由相互作用和互相依赖的若干组成具有特定功能的有机整体，而且这个系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。”92、系统的特征（1）整体性。系统的整体效果大于局部效果之和的特性。各部件都应根据一定的逻辑统一性而存在，各部件相互协调产生总效果大大优于各部件独立工作的效果。（2）相关性。系统中的各个部分之间不是彼此

5、完全独立的、静止的处在系统中，而是按照一定的逻辑关系连接在一起，相互联系、相互制约，得以实现共同的目标。10（3）目标性。每个系统的存在都有它自己特有的目标，通过控制调节和管理系统只是为了实现系统的目标。（4）层次性。一个大系统是由若干个小系统组成的，每个小系统又包括若干个更小的系统。（5）边界性。由系统的组成要素确定了系统的边界。系统和环境之间有信息和物质的交流。环境不受系统控制，但对系统的运行有重要影响。（6）动态性。任何系统内部都有物质、能量和信息的流通。113、信息系统的概念信息系统：以信息的收集和加工

6、处理为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用的信息。12信息系统的基本功能是指把分散的数据收集并记录下来，整理成适合信息系统要求的格式和形式，并将整理好的数据通过信息输入设备存入信息系统中。数据要求能够被多次使用。这就要求信息系统将这些数据保存在外部存储介质中，以便需要时随时进行存取和更新。数据要求能够被多次使用。要求对原始数据进行加工处理以符合要求。即把数据或信息从一个子系统传到另一个子系统，数据的传输速度和准确程度是数据传输的主要性能指标。信息系统输出信息的效率与

7、准确度将直接关系到信息系统的使用效果和信息系统效能的发挥。信息输出要能够满足用户要求的形式和功能。要经常对信息进行更新和维护，使其保持在使用的状态，保证信息的准确、及时、安全和保密。135、信息系统管理的内容14二、现代服务业管理信息系统1、现代服务业管理信息系统的概念为了更好地实现现代服务企业的组织目标，运用系统理论和方法，以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行收集、传递、存储、加工、维护和使用现代服务业管理活动中发生的信息，为现代服务企业决策提供信息服务的人机系统。152、现代服

8、务业管理信息系统的功能1．计划预测功能。是指对现代服务业各种形式的原始数据进行收集、整理、输入、存储、加工的基础上，运用数学、统计或模拟等方法对现代服务企业未来的经营情况进行预测，根据预测结果对现代服务企业各部门制定合理协调的工作计划。162．决策功能。是指企业决策人员通过利用各种数字模型和存储在计算机中的大量数据，及时推导出有关问题的最佳解决方案，辅助管理人员进行决策，以期合理利用人