现场管理实务-第二章ppt课件.ppt

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1、1.管理的定义2.管理的五大功能3.管理的两大法宝4.双赢的沟通技巧5.部属管理的要领6.自我激励与激励技术7.打造团队活力第二章管理的方法与技巧定义：运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业（部门）目标做法：对人的管理让你的部属产生“能力”、产生“干劲”对事的管理不断的创新、不断的改善一、管理的定义●质量●交期●价格●服务顾客需求四要素●品质Quality——品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。●交期Delivery——客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝，满足客户的需求是企业成功的关键。●成本

2、Cost——合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。现场管理的目标●效率Production——效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。●安全Safety——安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。●士气Morale——坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。现场管理的目标●人力Man——员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、用人、留人是企业管理核心的课题。●材料Material

3、——巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分，也是生产企业重要的管理要素。现场管理的要素●设备Machine——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。●方法Method——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。●环境Environment——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。现场管理的要素生产资源、目标及管理●计划Planning●组织Organization●训练Training●控制Controlling●调整Action二、管理的五大功能计划是什么●

4、为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤。●预测、目标、方针、方案、日程、预算二、管理的五大功能缺乏计划的管理工作●不是，而是。整天忙忙碌碌，却不知所得；●没有目标、没有步骤、舍本逐末；●墨守成规、没有进步、更谈不上改善；●工作配合差，造成时间、金钱浪费。二、管理的五大功能5W1H●——目的、目标●——应做、处理的事●——场所●——日期、时间●——担当者●——方法、对策二、管理的五大功能单位别：周周工作进度计划表SCHEDULE二、管理的五大功能二、管理的五大功能计划的功能●团队行动的依据●有目的、有做法、具共识性、减少不必要的

5、沟通协调●事前可充分准备，工作（执行）顺畅●5W1H很清楚●可以推动团队活力●可以做为团队绩效的评价基准何谓组织●集合互相关联的部门达成共同的目标●事与人的结合、编制、职掌的明确二、管理的五大功能训练的目的●企业学习的量与成长的速度成正比●现代的文盲不是不识字的人，而是不会再学习的人●水涨船高，优秀的部属既能分担更多的工作，更能促成上司的成长二、管理的五大功能控制是什么1控制是一种预防错误的管理系统2控制是预测计划与实际执行的差距，而能及时采取矫正措施3控制是及早发现执行与基准间的差异4控制是排除不合标准的人、事、物二、管理的五大功能调

6、整(ACTION)●沟通、协调、谈判、裁决●引导、激励、锦上添花●及时采取矫正措施●适时予以规范化、标准化二、管理的五大功能三、管理的两大法宝APCDAPCD新的水平原有水平X理论与Y理论人性又懒又不负责任，所以需要旁人的监视、鞭策人是勤劳且勇于负责任的，只要从旁给予支持与鼓励四、双赢的沟通技巧沟通的种类1文件沟通2会议沟通3语言沟通4非语言沟通四、双赢的沟通技巧1文件沟通——透过规章制度、联络文件、工作报表等形式进行的沟通。2会议沟通——传达或说明性会议、研讨性会议、专案性会议、报告性会议等——可分为定期性召开会议与临时性紧急会议二大

7、类四、双赢的沟通技巧3语言沟通——通过谈心，彼此交换看法，互通资讯，达成对事的共识——与上司沟通、与同僚沟通、与部属沟通4非语言沟通——从服装、仪容、态度、行为等表达尊重、友善、接纳等信号，以建立彼此之间的良好印象四、双赢的沟通技巧企业内的沟通关系您部属上司上司的上司部属的部属同僚上司的同僚不同上级的同僚同僚的部属四、双赢的沟通技巧沟通的要领●对上沟通●对下沟通●而平行沟通的艺术四、双赢的沟通技巧对上司的基本认识●身为上司者，勿恃权而骄；身为下属者，要不卑不亢●认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价四、双赢的沟通技巧●只有尊重上司的命令

8、，才能使公司的组织运营正常●上司所下达命令与规定应该要付诸实行●切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式●在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的●能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司