第十一章 员工问题及其处理ppt课件.ppt

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1、第十一章员工问题及其处理崔波湖北师范学院教育科学系【案例】公司主管CarlLloyd遇到麻烦了。他的一个新雇员、一位具有20年经验的技术撰稿人工作了三星期之后，居然不来上班了。起初，该雇员找出种种借口，然后保持沉默。最后，他在拿走了好几个星期的薪水之后，辞职不干了。Lloyd回忆说，他真希望早些采取措施。"我以为他总会改变的，"Lloyd说，"我完全估计错了，情况很快变糟。"当你的一个员工给你添麻烦时，你总倾向于忽略它，希望麻烦会自动消失。虽然你可以克制立即采取措施的冲动，但是如果你及早控制局面，就能防止员工问题发展成为问题员工。2021/7/272【教学目标】1、掌握压力的种类、起因

2、和控制的方法2、掌握心理咨询的定义、对象、内容、原则、类型及其效果4、掌握员工交往的重要意义、顺序、种类5、掌握改善员工交往效果的措施3、掌握惩罚在人力资源管理中的意义、运用原则及其实施2021/7/273第一节压力的种类、起因和控制方法一、压力（一）定义主要指心理压力。是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。你是这样的吗?2021/7/274（二）压力的作用1、积极作用保持适度的压力才能达到最佳的水平。适度的压力可以使思维得到更快的运转，提高心理素质的效能。适当的压力可以使体内较多的能量来应付当前的问题。2021/7/2752、消极作用压力过大，抑制人的机体功能的发

3、挥持续的、超强度的压力，对人体特别有害。2021/7/276(一)工作压力紧急任务压力重大任务压力新技术工种压力新岗位工作的压力人际关系压力二、员工压力的种类2021/7/277(二)家庭压力配偶的压力子女的压力父母的压力邻居的压力亲戚的压力2021/7/278(三)社会压力交通压力住房的压力社会风尚(四)经济压力收入少收入高开支多2021/7/279三、压力的起因（一）生理压力源疾病疲倦营养（二）心理压力源后悔自卑感不能胜任感挫折感生气2021/7/2710四、控制压力的方法（一）宣泄（二）咨询（三）培养自己的抗压能力（四）确立适当的追求目标（五）培养业余爱好2021/7/2711第二

4、节心理咨询的类型及其效果一、心理咨询（一）心理咨询的概念心理咨询就是指专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介与咨询对象进行信息沟通，以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。2021/7/2712（二）心理咨询的对象主要是正常人，以及能够接受心理咨询帮助的轻微的精神病患者。2021/7/2713（三）心理咨询的内容1、工作方面如何对待职业的分工与选择？如何避免工作中的疲劳和厌倦现象？如何参加竞争？如何与同事搞好关系？如何对待工作中的报酬？……2021/7/27142、学习方面如何克服注意力涣散？如何防止记忆力下降？如何对待思维能力迟钝？如何对待想象贫乏？如何提高学习效率？如何安排学习时间？如何对待

5、学习与工作的关系？……2021/7/27153、人际关系方面害羞、孤僻、自卑、封闭等心理障碍如何了解他人？如何赢得他人的尊敬、信任、喜悦和理解？如何说服他人？如何指挥他人？……2021/7/27164、生活方面如何选择配偶？如何处理家庭成员之间的关系？如何沟通两代人的心理距离？如何处理恋爱、婚姻、教育子女过程中出现的挫折？如何对待疾病？如何讲究生理卫生？如何保持乐观的情绪？如何对待生理上的缺陷？……2021/7/2717和谐原则疏导性原则尊重原则整体性原则保密性原则预防性原则自愿性原则（四）心理咨询的基本原则2021/7/2718自学以下内容：个别咨询（定义、优点、缺点、对策）集体咨询（

6、定义、优点、缺点、程序、策略）书面咨询（定义、优点、缺点、策略）电话咨询（定义、优点、缺点、策略）2021/7/2719一、惩罚概述（一）惩罚的定义所谓惩罚就是指作出某些使个体不愉快的事情的过程。是否对员工是一种惩罚，取决于员工对该事物的态度如：降低员工的职位第三节科学惩罚的原则与实施2021/7/2720（二）惩罚的种类物质性惩罚（扣工资、罚款）福利性惩罚（取消疗养资格、休假资格）社交性惩罚（取消社交活动机会）地位性惩罚（降低员工的地位、缩小管理权力）任务性惩罚自我性惩罚（自责、自卑、自我不满意）2021/7/2721（三）惩罚的积极作用改变员工的不良行为提高自觉性统一员工行为2021

7、/7/2722（四）惩罚的消极作用引起不良的情绪反应引起破坏性行为产生畏惧心理可能提高缺勤率2021/7/2723二、惩罚的原则（一）避免惩罚不足原则（二）及时惩罚原则（三）重现原则（四）不相容原则（五）停止原则（六）严禁后奖励原则（七）私下原则2021/7/2724三、正确运用惩罚（一）检查事实（二）使被惩罚者知道惩罚的原因（三）惩罚的标准要一致2021/7/2725第四节员工交往一、员工交往的概述（一）交往的定义交往又称为信息沟