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1、管理者的素质培养管理者的形象魅力管理者的心理素质管理者的观念意识管理者的身体素质第一章:管理者的形象魅力第一节:管理者的影响力一.影响力的社会心理依据:1.对特定群体的归属心理2.对杰出人物的崇拜心理3.对行为表率的模仿心理4.对权威的遵从心理二.管理者的权利影响力:1.传统因素2.职位因素3.资历因素第一节:管理者的影响力三.管理者的非权利影响力:1.品格因素2.能力因素3.知识因素4.感情因素人格影响力榜样行为影响力四.权利与非权利影响力的区别和联系(权与威)第一章:管理者的形象魅力第二节:管理者魅力法则一.品格魅力法则1
2、.道德品质2.个性品格A.活跃积极型B.活跃消极型C.被动积极型D.被动消极型第二节:管理者魅力法则二.知识素养法则1.不断学习新知识2.知识结构合理化三.雄辩制胜法则1.良好的口才2.演讲及辩论技巧第一章:管理者的形象魅力第三节:管理者的形象设计和塑造一.管理者形象设计1.树立民众需要的形象2.建立优良的品质3.巧造政治舆论进行形象表演4.善于保护形象第一章:管理者的形象魅力第三节:管理者的形象设计和塑造二.管理者的形象塑造1.应遵循的原则及注意事项:A.原则1).高标准原则2).可靠性原则3).稳定性原则4).灵活性原则5
3、).多样性原则B.注意事项1).与需要吻合2).充分显示个性的魅力3).要善于利用普遍认可的形象4).善于组织形象出现频率,加强形象强度第一章:管理者的形象魅力第三节:管理者的形象设计和塑造二.管理者的形象塑造2.管理者形象的构成A.具有公共关系意识的形象B.具有高度权威性的形象C.具有开拓创新的形象D.具有法制观念的形象E.具有社交魅力的形象第一章:管理者的形象魅力第三节:管理者的形象设计和塑造二.管理者的形象塑造3.管理者形象的形成A.全面提高自身素质B.密切联系群众C.开拓进取成绩突出4.管理者应树立良好的第一印象A.仪
4、容、仪表要讲究B.举止要得体,气质要高雅C.真诚微笑5.最初4分钟树立形象的艺术A.创造友好、和谐的气氛B.谈共同话题C.掌握交往时机第一章:管理者的形象魅力第三节:管理者的形象设计和塑造二.管理者的形象塑造6.利用对别人称赞来树立自己的形象A.赞扬要有针对性和指向性B.确有感受,以情动人,增加赞扬的力量C.注意挖掘对方明显优点之外的潜在的“闪光点”E.善于间接赞美别人(如:借助第三者之口)7.应用劝说技巧树立自己的形象A.以退为进B.逻辑诱导C.类比借喻D.分散注意第一章:管理者的形象魅力第三节:管理者的形象设计和塑造二.管
5、理者的形象塑造8.否定对方的艺术A.选择好谈话的场合和环境B.拒绝或否定之前,最好先肯定对方的优势C.要注意给对方台阶下9.利用道歉艺术树立自己的形象A.坦荡,不怕丢面子B.态度真诚、恳切、不虚伪、不做作C.夸大自己的不足,赞美对方的长处第一章:管理者的形象魅力第三节:管理者的形象设计和塑造二.管理者的形象塑造10.采用“三”规则(如“我有三个问题”;“我有三个答案”)11.“时间”规划:(如“通知各部门主管10点10分开会”)12.管理者仪容与服饰A.正式的、隆重的、严肃的场合B.一般场合C.整洁、合体;不宜多佩带饰物D.头
6、发、胡子、指甲、口腔的清洁，必要的化妆第一章:管理者的形象魅力第三节:管理者的形象设计和塑造二.管理者的形象塑造E.应避免的不雅仪容挖鼻孔掏耳朵剔牙搓污泥剪指甲随地吐痰乱扔纸屑果皮打喷嚏不捂鼻对着别人声音太响二郎腿跷太高脚尖对着别人打哈欠伸懒腰跺脚摆弄手指/笔杆看表双手搂在脑后双臂紧抱胸前双腿叉开揉眼/搔头发整理内衣对着别人吐烟雾等.第一章:管理者的形象魅力第三节:管理者的形象设计和塑造二.管理者的形象塑造14.体态语言的使用技巧:人们之间的交际效果20%起决于有声的语言,而80%起决于无声的语言---动作就是语言.A.目光宁
7、和而亲切:放松精神,目光虚职;(忌:死盯某一部位;东瞟西看;斜视;挤眉弄眼等)B.真诚、爽朗、开怀的笑;(忌:假笑;奸笑;皮笑肉不笑;傻笑;捂嘴笑等)C.恰当运用手势;(忌:指头指向某人;挥手招人手心向上等)D.站姿、坐姿与走姿:站如松,坐如钟,行入风.(忌:站得太近或高于客人;斜对或背对客人;满坐椅子沙发;走路有气无力,颠簸摇摆,重心后倾;手放入裤袋内等)第一章:管理者的形象魅力第三节:管理者的形象设计和塑造二.管理者的形象塑造13.迎宾技巧A.见面时热情,微笑,握手(有力,时间把握;先长后幼,先男后女,目视对方眼睛;外国客
8、人特殊对待),不可面无表情.B.客人进门时应立即起立表示欢迎,让座或指示客人就座,不可以坐作招呼客人.C.进入会客厅要先敲门,打断会谈要说对不起,递交尖利器具时,尖利部分向内.第一章:管理者的形象魅力第三节:管理者的形象设计和塑造二.管理者的形象塑造14..交谈技巧:A.介绍
