DSAT-现场审核工作时间表.docx

《DSAT-现场审核工作时间表.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、现场审核执行表时间评估师助理检查项目检查内容检查项目检查内容第一天09:00--进店09:00--09:30启动会谈：总经理和服务经理在场的启动会09:15--09:30交待准备资料清单和要求：向经销商指定人员提供资料准备清单，说明资料要求和提交时间确认前台人员设置内部：预检区-接待区-休息室、卫生前部区域观察间09:30-10:10前部区域内外部检查点打分前部区域拍照及打分外部：整体外观、司标等特写-入口休息区和接待区停留观察停车区-竣工区等车间环境及设备检查整体-特殊工位-划线、设施、标牌等车间人员确认随同拍照

2、和文10:10-10:40车间检查-车间施工状态-车间管理文件-钣喷车间施工规范检查件收集区车间管理文件收集和查验索赔、配件检配件库检查：环境、库存量、备件文件；配件经理访谈随同拍照和文整体配件形象-预约配件区-索赔区拍10:40--11:10查及主管短暂索赔库检查：环境、标签、文件收件收集照访谈集；索赔主管访谈11:10-11：20洗车检查洗车设施、人员检查随同拍照设施服务活动和客随同拍照客户档案存放；服务活动完成状况库存车补充查PDI信息、库存车状态检测（电瓶电11：20-12：00户档案管理等档案管理设施等验

3、压监测、轮胎气压自检）检查资料收集12:00--13:30餐休13:30--14:00资料初审（上午提交反馈文件审阅，并准备下午访谈）14:00-15:00总经理访谈总经理访谈、总结访谈记录访谈记录15:00-16:00服务总监（经1、服务经理访谈访谈记录访谈记录理）访谈2、经营数据获取16:00-16:45服务顾问访谈1访谈访谈记录访谈记录16：45-17：30服务顾问访谈2访谈访谈记录访谈记录第二天09:00-09:30总结和补充前日工作总结和缺失文件、拍照点补充09:30-10:00车间经理访谈访谈访谈记录访

4、谈记录10:00-11:00技术经理访谈访谈访谈记录访谈记录11:00-12:00客户经理访谈访谈访谈记录访谈记录12:00-13:30餐休13:30-14:00预约专员访谈访谈流程执行单据预约登记表、委托书、客户档案等14:00-15:30抽选打分文件整理汇总文件复印检查客户信息DMS更新检查15:30-16:30文件汇总检查补充收集文件和补充访谈（因时间文件整理汇总和补充访谈安排错失访谈者）16:30-17:00总经理确认检查结束