质量意识提高培训教程ppt课件.ppt

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1、质量意识与知识培训教程所有企业都面临的危机1)客户的流失2)市场占有率的下降3)品质成本的扩大4)经常返工再修造成的交期延误5)退货,索赔6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)20112质量名言品质,始于教育,终于教育------日本品管大师石川馨20113质量名言●质量是维护顾客忠诚的最好保证 。——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士对产品质量来说，不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活

2、下来。——华硕总经理徐世明质量等于利润。——管理思想家汤姆·彼得斯20114一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度质量基本知识检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价.理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，

3、判断产品合格与否的符合性评价。二.什么是检验？对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动质量检验的三要素：A：对象：产品质量特性，要求。B：方法：观察，测量，试验等C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。三.什么是质量检验？企业成败的关键企业竞争成败的关键在”人”合适的人,做合适的事情,第一次就把事情做好品质代表企业的生命.产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及”危机意识”20118树立正确的质量意识

4、正确的质量意识错误的质量意识1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。2、“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的。3、提高品质就是降低成本。4、执行标准，不可以打折扣。5、80%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免。7、品质必须超过顾客的期望。8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务。1、大部分问题错在第一线人员。2、孰能无过，品质也不例外。3、出什么价，有什么品质。4、品质好一定投入的钱多。5、品质是检查出来的，不是做出来的。6、质量是品管部门的事。7、品质是一件很花钱的工作。8、99%的良品率意味着一个工厂品质水平很高了。2

5、0119树立正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识9、本位主义是引起品质灾难的源头。10、品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关。11、品质不提高，公司会破产，员工会失业。12、不良品多，是件不光荣的事。13、工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。14、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。15、不依照作业标准工作，不良率会增高。16、做正确的事，零缺陷是可以达到的。9、品质是一线作业人员要控制的事。10、品质是需管理人中控制的，与作业员无关。11、品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握。12、经常返工造成交期延误。201110品质意识差

6、是如何产生的？忽视小的缺点(细节决定成败)认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了)凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言)视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样)不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)201111“变”-----日本汉学大师安冈正笃心态变则态度变态度变则习惯变习惯变则人格随之变人格变则人生也变态度决定一切201112谁是客户?1)产品和服务的购买者2)产品及服务的下一个工序的下一个流程201113衡量产品及服务的三指标QQuality质量CCost成本DDelivery交货期

7、201114客户满意你所做的工作,自己是否满意?你所做的工作,后工序的人是否满意?你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任201115经常需要反复强调的问题1)购入不好的材料,难有好的成品2)不依照标准的方法作业,不良率会增高3)工作场所不讲究(清理),会造成更多的不良品4)机器,工具,模具平时不保养,生产不出好产品5)不良品多,效率就低,生产奖金受影响6)不良品多,经常返修补货,交期有问题,就的加班赶生产7)不良品多,是一种不光荣的事情201116现场质量管理的任务缺陷预防:防止不合格的发生或者是重复发生质量保持:保证符合性质量,稳定在已经达到的水平上质量