销售人员安全管理培训.ppt

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1、终端日常安全管理——行政管理部安全管理准则一二三四如何预防及应对安全事件安全管理项目及制度安全事故的五大类型及其特征目录2021/10/42一安全管理准则2021/10/43恒波安全管理方针2021/10/441、安全管理的含义安全管理主要是通过管理的职能，控制来自物的不安全状态、以及人的不安全行为等因素，避免发生安全事故，确保人员及财产的安全。手段目的管理人物不能做必须做2021/10/45安全管理项目及制度二2021/10/46安全管理项目及制度2021/10/47安全管理项目及制度销售人员需学习了解的相关制度2021/10/48

2、1、仓库安全管理商品出入库管理调货管理仓库人员出入管理仓库钥匙保管2021/10/49商品出入库管理1、仓库安全管理2021/10/410调货管理1、仓库安全管理2021/10/411仓库人员出入管理1、仓库的安全管理2021/10/412仓库钥匙保管1、仓库的安全管理2021/10/413仓库的安全管理——重点回顾2021/10/4142、柜台安全管理营业周期内柜台商品管理跨营业周期柜台商品管理柜台物品交接管理柜台钥匙管理开放式门店展示柜柜台管理2021/10/415营业周期内柜台商品管理2、柜台安全管理2021/10/416跨营业

3、周期柜台商品管理2、柜台安全管理柜台物品交接管理2、柜台安全管理2021/10/418柜台钥匙管理2、柜台安全管理2021/10/419开放式门店真机展示柜的管理加强对柜台的管理。对摆放在柜台展示的真机（包括配件、礼品等，下同），店长一定要指定专人负责看管（根据实际情况也可轮流管理，但必须落实到个人）,建立真机看管交接登记簿，做到有据可查。对摆放在柜台展示的真机，由值班店长负责指定人员看管，值班店长及指定人员同时负第一看管责任。2、柜台安全管理2021/10/420真实案例时间：2009年3月2日地点：金龙华二店人物：李益斯情景回顾：

4、Situation19:30：李益斯在门店开店营业时，从仓库领出真机柜前一天封箱返仓的手机，检验箱内手机数目与单据无误。Situation21：30：李益斯下班时（中班），交班给金立促销员彭泽，当时双方并无办理任何交接手续，也没对柜台内手机进行清点，而仅仅口头要求其看好柜台。Situation318：00，李益斯回店上班，没有交接便继续接管此柜台。大约在晚上20：00左右李益斯发现柜台内一台A635真机不见，经过查找最后确认丢失。2021/10/421重点有且仅有壹名保管责任人将商品当作自己的东西一样保管把柜台当作仓库一样管理责任转移

5、及时交接同时验货书面登记签名开放式门店柜台管理人员离开柜台必须告知店长，由店长安排其他人员接管2021/10/4223、销售安全管理主体人员：营业人员（含营业员、促销员、参与营业的其他岗位工作人员等）监督人员：门店管理者（店长、助理）、柜台管理者（主管、柜长）、公司巡查人员（联检组成员、行政督察队员、区域经理或助理等）2021/10/423管理者巡视制度及时纠正不合格行为并记录在案对发现的违规行为有处罚提案权主管（柜长）不仅要以身作则，而且要第一时间纠正不合格行为3、销售安全管理备注：开放式门店店长要加强对摆放在柜台展示的真机的管理，

6、一定要指定专人负责看管，并且要不断巡视检查管理落实状况。2021/10/424销售前的预防试机时尽量远离门口试高档机时须通知或暗示值班店长密切关注情况，值班店长应安排人员协助销售严格按照“一对一”原则试机（一名营业人员同时只能取出一台真机展示，如须试多台，应采取逐台试用或请同事协助）3、销售安全管理2021/10/425销售中的控制视线不离手机尽量做到手不离机，客户未买单之前，不可将手机交其处理手机不在自己手中时，要做到眼不离机（注意力）不允许手机离开自己视线范围，委婉制止客户可疑行为与客户保持距离委婉拒绝客户不合理要求制止男子吸烟行

7、为不得替客户看管财物3、销售安全管理2021/10/426销售后核对客户离开柜台即须验机不管客户以何种理由离开柜台，要保证手机在自己手中须及时核对串号、检查配件发现问题及时补救第一时间通知门店管理者阻止嫌疑人员离开门店，请其配合查清事实尽可能隔离嫌疑人，避免财物转移必要时报警处理包装前检查使用记录，及时删除所有记录、恢复出厂设置（未按要求及时清除手机内存资料，经查实1～3分/单，被投诉扣10分以上）3、销售安全管理2021/10/427重点2021/10/428四、其他规定出现安全事件24小时内上报行政严禁私自占用或赠送公司物品严格执

8、行保密制度门店内严禁吸烟和使用明火员工在门店营业场所、办公区、店前吸烟（甚至仓库）3分/次，仓库吸烟扣10分以上)安全用电、加强防盗采取防水措施2021/10/429私人物品管理4、其他规定2021/10/430消防安全