过程方法实用版ppt课件.ppt

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1、过程方法2005年5月18日2021/9/301P过程(一组相关联或相互作用的活动)输入输出(含资源)(过程的结果)程序(执行活动或过程的特定方法)(可以有书面的也可以没有)监控或量测时机过程前、中、后过程的效率=达到的结果与使用的资源ISO9004:2000的焦点产品或服务过程的效果=达到预期结果的能力ISO9001:2000的焦点DCA什么是过程2021/9/302过程作用以过程管理来达成质量管理过程输入输出顾客只有自生产产品所有相关过程都处于控制之下才可以生产出优良的和满足顾客要求的产品。不可能只求产品好而不做过程管理

2、。2021/9/303过程作用过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。过程具有由两端定义的开始和结尾输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客2021/9/304过程顾客要求资源法律法规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效过程作用过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动2021/9/305输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N过程方法管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出组织内诸过程

3、的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”2021/9/306输入输出组织过程过程方法2021/9/307质量管理体系的持续改进4.0质量管理体系5.0管理职责8.0测量、分析和改进6.0资源管理7.0产品实现产品顾客满意顾客要求输出输入过程方法2021/9/308输入我们应得到什么？过程輸出輸入KPI过程输出我们应交出什么？KPI过程方法2021/9/309汽车行业的过程方法就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。一般分为：COP过程：顾客导向过程SP过程：支持过程MP过程：管理过程2021/9

4、/3010实现过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管理过程支持过程过程方法2021/9/3011COP顾客导向过程组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品2021/9/3012组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的组织供方支持过程的子过

5、程DCBA输入（I）输出（O）2支持过程支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）有若干个过程支持SP支持过程2021/9/3013FMEA过程流程图试生产CP编制作业文件包装标准输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345产品实现策划采购过程顾客要求确定产品实现过程过程是有层次的SP支持过程2021/9/3014供方输出（O）输入（I）输入（I）输出（O）输出（O）输出（O）输入（I）输入（I）支持过程支持过程支持过程支持过程支

6、持过程支持过程支持过程支持过程支持过程管理过程管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）MP管理过程组织2021/9/3015输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审MP管理过程2021/9/3016COP、MP、SP之间相互关系顾客要求顾客满意质量管理体系的持续改进顾客导向过程COP支持过程SP管理过程MP过程间接口2021/9/3017IATF确定的组织绩效分析的过程方法―COP

7、形成组织的“章鱼图”模式1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈①②③④⑤⑥⑩⑦⑧⑨IIOO2021/9/3018IATF确定的组织绩效分析的过程方法―过程分析和过程审核用的“乌龟图”输出③填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入②填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、计划等使用的关键准则是⑦什么？（测

8、量/评估）填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）⑥（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？④（能力/技能/培训）主导人员、配合人员注意要求的技能和能力，安全培训等使用什么方式？⑤（材料/设备）填写资源要求：机器（包括试验设备）、工具、软