过程方法举例ppt课件.ppt

《过程方法举例ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、过程方法举例输入质量管理体系标准和要求公司内部技术规范外部客户提供的各项工程规范、技术规范等4.2.3C.1适用的法律、法规要求输出受到控制和管理的文件有效使用适宜的文件使用什么资源计算机、复印机、资料柜、网络各项管制用章由谁实施DCC工程部其他各部门/车间主要的方法/程序/技术文件及资料管制程序过程的测量评价指标无标识、复制、发放受控状态的控制外来文件的管理文件使用管理文件定期评审编制、审核、批准文件更改的控制文件申请决定文件的收回与作废4.2.3文件控制输入公司的各项质量记录供货商所提供的质量记录顾客所提供的各项

2、质量记录相关方所提供的各项记录输出记录清晰受控质量记录清单得到有效控制各部门的各类记录使用什么资源计算机、复印机、资料柜由谁实施DCC其他各部门/车间主要的方法/程序/技术记录控制程序过程的测量评价指标质量记录便于检索确定记录管理要求按规范填写记录按周期收集记录按规定传递记录储存保管记录确定记录的标识提供查阅确定记录的类别处置到期的记录4.2.4记录控制输入a.顾客开发的结果b.产品和服务信息与需求c.顾客抱怨、市场退货输出.有效的纠正、预防措施b.客户满意使用什么资源.办公设施b.电脑、电话、传真、内外部网络系统c

3、.服务人员及装备，有合约的服务网点由谁实施PM部质量部主要的方法/程序/技术顾客沟通与服务管理程序顾客满意度调查控制程序纠正措施控制程序过程的测量评价指标客户满意度调查分值客户抱怨数售后服务需求与反馈沟通售前、中服务需求与沟通结案顾客分层与管理5.2C.1/25.2以顾客为关注焦点输入1.内部需要（质量方针、公司的愿景、以往绩效数据）2.外部需要（顾客/竞争对手/社会法规、市场状况、客户期望）供方输入5.4.2C.2/33.经营能力竞争对手状况输出年度、中长期业务计划结果/更新、质量目标及过程指标、部门业务计划、持

4、续改进措施5.4.2C.1使用什么资源a.公告栏b.网上宣传资源由谁实施总经理、管理代表各部门参与方法/程序/技术经营计划控制程序过程的测量评价指标a.通过内部审核了解员工对公司经营计划的了解程度b.经营计划的达成状况质量管理策划信息的收集与分析中长期质量策划分解5.4.1C.1质量策划5.4.2C.1实施质量管理策划变更5.4.25.4.质量策划输入沟通需求各种质量问题质量业绩和水准5.5.1C.1输出书面通知或电子邮件工作按需分派并完成使用什么资源办公设施、电脑、电话内外部网络系统由谁实施总经理各部门主要的方法/

5、程序/技术内部沟通管理程序过程的测量评价指标沟通有效率沟通方式确定定期与不定期沟通记录与保存信息分类信息接收沟通结果追踪5.5.3内部沟通输入质量方针的适用性，经营计划、质量目标达成状况内外审核结果顾客反馈（包含顾客抱怨和顾客满意度状况）过程业绩和产品的符合性（包括质量管理体系的所有要求及绩效趋势，不良质量成本报告）预防和纠正措施状况以往管理评审的跟踪措施可能影响质量管理体系的变更改进和建议现行和潜在市场失效分析，及对质量、安全、环境的影响设计开发特殊阶段的测量评价报告TL9000测量数据报告输出质量管理体系及其过程

6、有效性的改进与顾客要求有关的产品的改进资源需求纠正预防措施报告使用什么资源办公设施、电脑、电话内外部网络系统由谁实施1总经理2管理者代表、办公室3.各相关部门方法/程序/技术管理评审控制程序纠正和预防措施控制程序质量职责文件、不良质量成本控制程序过程的测量评价指标管理评审输出的改进措施100%完成制订管理评审计划准备评审的资料编制管理评审报告召开管理评审会议落实整改要求跟踪整改实施结果策划管理评审内部课程开发C.1确定培训需求c.2-6提供培训c.3制订培训计划输入培训资讯和培训需求顾客要求适用法律法规要求输出满足需

7、求的、适宜的被激励的人员上岗证、特殊作业资格证、员工培训档案使用什么资源电话、传真、办公场所/用品、电脑、招聘广告、培训场地、培训教材由谁实施人事行政部各部门主要的方法/程序/技术教育训练程序过程的测量评价指标1、培训计划完成率2、人员稳定流动率3、员工满意度特定人员资格考核HV.1确定岗位任职要求6.2.1人力资源记录管理6.2.2评价培训效果激励与授权管理8.5.1C.26.2.2能力、培训和意识输入基础设施维护要求(包含设备申请、维修申请、维护计划）b生产要求输出运行状态良好的基础设施使用什么资源资金相关维修工

8、具、材料备品备件等由谁实施生产部设备动力科各车间主要的方法/程序/技术设备控制程序过程的测量评价指标安全事故率关键设备故障率、设备稼动率c.设备维修时间设备验收设备使用管理设备备品备件管理设备维修设备状态管理设备策划设备资产管理设备维护保养设备购制与验收设备报废与处置6.3基础设施输入1产品：-产品功能和性能要求；-顾客要求；-法律法规要求-以