互联网时代物业服务的未来.docx

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1、互联网时代物业服务的未来副标题：新物业服务模式与实战案例大家好，我是Compass*许春明，今天很高兴在“佛山名媛月府”通过凯盛专家跟大家聊聊“互联网时代物业服务的未来”，并分享这个“新物业服务模式与实战的案例”，还记得2016年国家提倡的“互联网+”和“大众创业、万众创新”所掀起的浪潮吗？当时最火的就是“互联网+”。而最近马云提出的“新零售”，在网上出现了一个实体店的体验视频，引起了广泛关注，它以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段整合成的“新商业零售模式”，没有售货员、没有收银

2、员，顾客用手机扫码进店，选完商品离店、实现自动结算，未来可能连手机都不用，凭刷脸入场即可，新零售主要体现的是“创新和整合能力”，当互联网+各种行业、各种创新整合的新商业模式展现在大家面前时，那么物业管理未来的机会又在哪里呢？1.什么是新物业服务：有了新零售的带头，我们暂且把未来的物业管理叫做“新物业服务”吧，什么是新物业服务？就是以物业为平台终端，利用互联网工具、整合各种行业，围绕人的生活轨迹提供“物业+”的一种终极商业模式。我们想一想：人的生活轨迹基本上是“家庭、工作、社交”三点一线，人的行动路

3、径就是一条线，“线”的曲直长短决定了“三点”的位置与宽广，这条线可以用互联网来牵连，人一辈子都在重复这三个点，而承载这三个点的共同之处就是物业，这都是实实在在落地的平台终端，如果再运用云端、互联网、大数据的工具手段，新物业服务就可以渗透到人一生中的方方面面，所以它在未来必将会成为互联网大佬（如：百度、阿里巴巴、腾讯）和房企大佬（如：恒大、碧桂园、万科、雅居乐）等争夺最激烈的终极战场。2.传统物业管理与未来的物业服务有何不同：2.1.传统的物业管理存在的一些弊病：以公共区域和公共设施的基础管理维护工

4、作为主：凸显的是以“物”为“业”，主要是房屋、设备的维护和保养，环境卫生、安全消防、清洁绿化、停车场等的管理，欠缺以人为本的服务理念。n利润来源相对单一：靠基本的管理费和侵占业主的公共资源（公共车位、公共区广告、场地租赁等）赚取的费用来维持公司运营。n大部分物业公司与开发商有关联：国内很多物业管理公司与开发商关系紧密，把业主放到了对立面，因为物业管理公司的首次进入是开发商指定的，存在一定的利益输送，管理工作无法做到公开透明，出现了诸多隐瞒欺骗商户或业主的行为。n重管理轻服务：缺乏工作人员与业主的友

5、好互动性，物业公司好像行政机构，办事作风官僚，主宾关系倒置。这种传统的物业管理方式很难适应现代企业的成长，也很难适应现代社区业主的需求，现在新媒体的发展，业主可以通过很多渠道了解到各种各样的创新模式和增值服务，交通便捷、商业交流机会的增加，也让业主能够体验到一些很好的物业服务，回来对比就会发现自己社区的物业服务水平和差异在哪里。物业公司各种运营成本的逐年增加，必然会转向业主提高管理费用，而业主衡量管理费用的高低会对比物业公司的服务能力，这是后期物业公司提高收费时与业主关系矛盾恶化的主要原因。传统物

6、业通过对社区管理、提高管理费以求生存，以侵占业主的公共资源获得增值，这种模式会逐步遭到业主的篾视和抛弃。2.2.未来的物业服务：在互联网+的时代很多企业都在进行跨界整合，未来的物业必然也会以“服务”作为重心，通过跨行业的整合把服务渗透到人一生的“生老病死，衣食住行”等各个领域。我们会发现“新物业服务”将是各种商业模式里面真正能够快速“落地”和核心“闭环”的一种最佳模式，它融合了未来商业趋势的很多热点，如：共享经济、新零售、互联网+、物联网+等多个热点，下面就让我们来看看“新物业服务”会有哪些东西值

7、得我们去探索开发。未来的物业服务重视以人为本、关怀人性，强调人的体验，不会像以前那么死板，它会加强社区友好互动性，为社区提供共享平台是大势所趋，这种新理念也必将会获得社区群众的尊重和无穷财富。3.新物业服务的发展机会在哪里：用“创新物业”的思维模式，通过下面的解说，大家会发现很多想做的生意和业务通过物业可以发展得顺理成章，也可以渗透得自然到位，我们可以用物联网+、物业+的思维来探讨新物业会发生什么变化？比如那些还在千方百计为线上线下结合的体验馆、顺丰黑店、共享汽车、网络约车、酒店非标住宿等开发各种

8、盈利模式的大咖们，在新物业服务面前有可能成为“门外汉”而变得毫无竞争力，为什么会这样：3.1.得终端者得天下商战上有一句“得终端者得天下”，那什么是真正的终端呢？app算不算终端？他运载在手机上面，所以它不算真正的终端；手机算不算终端？未来物联网的发展，万物互联之后手机只能算终端中的一个，将会有很多的设备替代它或分散它的使用频率，比如未来的小机器人在家庭里面就可以用来语音、视频通话、全息投影，控制家庭设备，手机作为观看屏幕的功能就会越来越弱，所以手机终端在未来也变得不可预知。但是物