江苏财富中心物业管理策划书.pdf

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1、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯江苏财富中心物业管理策划书目录1.物业概况112.承诺指标113.1设备管理指标承诺113.2保安服务指标承诺123.3保洁服务指标承诺123.4绿化管理指标承诺134.前期介入工作144.1规划设计阶段144.2建设施工阶段154.3物业销售阶段154.4施工验收阶段154.5前期物业规章制度制定164.6创优达标175.业主服务175.1业主入户175.2装修管理185.3日常服务与联系205.4业主档案2110⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5.5权籍管理225.6投诉、保修处理235.7收费管理236.设备管理236.1设备管理内容246.2设备检查标准266.3设备档案运行报告287.保安服务297.1保安服务内容297.2保安服务标准307.3保安服务检查制度308.保洁服务318.1保洁内容及标准319.物业管理服务费用预算729.1开办费预算79.2项目预算管理处组织架构7411⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1物业简介和管理理念yuan大物业管理有限公司是具有企业二级资质的独立法人，为15万平方米的财富中心提供全方位的物业管理和前期物业咨询服务。公司根据财富中心MALL的经营理念和“购物、餐饮、娱乐、休闲、文化”的业态布局提供专业化、规范化、人性化的现代管理理念，为业主、经营户和广大消费者提供周到、快捷的服务。2物业概况“财富中心”是由大阳房地产开发有限公司开发，位于江苏省。用地面积平方米(亩)，分三期开发，总建筑面积平方米。一期建筑面积为29400平方米。二期建筑面积为75000平方米。三期建筑

4、面积为平方米.建筑类型：多层框架结构.财富中心东临西靠南临北至财富中心配套设施齐全，配套设备完备。3承诺指标3.1设备管理指标承诺设备完好率达98%以上；业主报修，接报后20分钟内到达现场。维修及时率达98%以上，维修合格率达100%，返修率不高于1%；无重大设备责任事故发生；确保设备安全正常运行；提高设备的适用效率，降低运行成本；设备设施档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便；12⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯建立24小时值班制度，设立维修电话

5、，接受业户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行；设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求；配备所需专业技术人员，严格执行操作规程；设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。财富中心实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉财富中心的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；结合财富中心特点，制订安全防范措施；进出财富中

6、心各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；财富中心停车场(包括地面和地下)有专人疏导，管理有序，排列整齐；地下停车场管理严格，出入登记；广场上非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；危及人身安全处设有明显标志和防范措施。3.2保洁服务指标承诺清洁管理无盲点；清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；财富中心出入口、楼梯扶拦、车库、公用玻璃窗等保持洁净；财富中心内公

7、用场地无纸屑、烟头等废弃物；财富中心外墙无污染。13⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3.3绿化管理指标承诺盆花无纸屑、烟头等杂物；每周巡查一次，并做好相关记录；控制病虫害，盆花色泽正常，生长良好，无杂草。3.4业户服务指标承诺服务满意率达100%；无服务安全事故发生；有效投诉处理率100%；服务人员岗前、岗中培训达到100%；4前期介入工作要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用。我公司在正式接受委托后，将根据委托方物业施工

8、进度的实际情况，对“财富中心”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。财富中心前期介入组织架构图14⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯贵公司大阳物业管理有限公司（总经理）项目财富中心物业管理处（经理）管理处支持顾问小组