CRM项目分析文档.pdf

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1、.CRM项目需求分析文档：1.什么是CRM?CRM是客户关系管理系统（CustomerRelationshipManager）;2.CRM的目的?客户关系管理系统用于公司管理与客户相关的信息与活动以客户，销售管理为核心，有效管理客户，提升销售业绩：（客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时

2、了解公司客户情况。）3.CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)CRM有16张表，表结构详细参（CRM数据库表结构.xls）4.CRM有哪些模块?营销管理，客户管理，服务管理，统计报表，基础数据，权限管理等六个模块5.表与表之间是什么关系?bas_dict(数据字典表)cst_activity（交往记录）引用客户表的主键(cust_no)从cst_activity到cst_customer的多对一的关系cst_customer（客户表）外键manager_id？对应的表sys_role(role_id)从cst_customer到？的多对一的关系cst_li

3、nkman（联系人表）引用客户表的主键(cust_no)从cst_linkman到cst_customer的多对一的关系cst_lost（客户流失表）引用客户表的主键（cust_no）及权限表sys_role的manager_id（role_id=3）从cst_lost到cst_customer的多对一的关系从cst_lost到sys_role的多对一关系cst_service（客户服务表）引用客户表的主键（cust_no）从cst_service到cst_customer的多对一关系orders（订单表）从orders到cst_customer的多对一关系orders_line（订单

4、明细表）;..从order_line到orders的一对多关系从order_line到product的多对一关系product（产品表）product(1--N)sotrgesal_chance（销售机会表）引用客户表的cust_name从sal_chance到cst_customer的多对一关系sal_plan（机会计划表）从sal_plan到sal_chance的一对一关系storage（库存表）引用product的主键product_id从storage到product的多对一关系sys_right（系统权限）sys_role（系统角色）sys_role_right（系统角色权限

5、）引用sys_role,sys_right表从sys_role_right到sys_role,sys_right的多对一的关系sys_user（系统用户）引用sys_role表的主键role_id从sys_user到sys_role的一对一关系6.每个模块对应哪些表?营销管理;sal_chance(营销机会表)sal_plan(营销计划表)客户管理:cst_customer(客户信息表)cst_linkman(联系人表)cst_activity(交往记录表)cst_lost(客户流失表)服务管理:cst_service(客户服务表)统计报表:orders(订单表)查看每个客户订单总额o

6、rder_line(订单详细表)cst_customer(客户信息表)分析客户构成cst_service(客户服务表)分析服务构成cst_lost(客户流失表)查看客户流失记录;..基础数据:bas_dict(数据字典表)product(产品表)storage(库存表)权限管理:sys_user(系统用户表)sys_role(系统角色表)sys_right(权限表)sys_role_right(角色权限表)7.每个模块的作用是什么?营销管理;主要针对新客户，挖掘营销机会，开发新客户客户管理:主要针对老客户，管理客户，与客户建立联系，以图长远发展，客户流失时采取一定暂缓措施进行挽回服务管

7、理:及时为客户解决问题，提高客户满意度，了解客户对公司的看法，与满意度统计报表:高层领导通过统计报表了解公司运营情况，主要内容有查看每个客户的订单总额，分析客户构成，分析服务构成，查看客户流失记录基础数据:统一管理系统的一些变化性小的数据，查询产品数据，查看库存，权限管理:根据客户需求，建立不同的角色，给不同角色分配不同的权限，便于公司规范化管理8.项目的整体的业务流程是什么?1.营销管理:（销售机会管理，客户开发过程管理）当销售主管或客户经理