营销中心各项工作内容流程图总览.pdf

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1、..营销中心各项工作内容流程图总览目录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序'...一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目工作内容组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习“销售百问”的准备与回答（1）、销售文

2、件列示及入市前的销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌准备（完成初稿）销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问制定各种合同及相关文书项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、（2）、整体营销报告（定稿）媒体软性组织）报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布（3）、整体广告计划、媒体组合电视广告创意制作、发布方式（完成初稿）提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计完成促销品的设计、制作工地围墙设计（定稿）施工（4）、工地形象包装（定稿并开功能标识牌、指示牌设计（定稿）工）工地

3、广告牌营销中心选址布局确定营销中心装修方案（5）、现场营销中心的装修（定营销中心装修施工稿并开工）营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）'...（6）、小区配套、建材、交付标小区配套列示准的定位（初定）建材的列示交付标准列示物业管理概念提示（7）、物业管理的定位（初定）物业管理承诺、前期物业服务协议物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目工作内容销售人员正式进场（1）、销售接待（完成售前系列销售手册

4、、制度的制作完成准备）项目销售方案执行阶段性销售周期确定工地围墙设计完工（2）、工地形象包装（完工）功能标识牌、指示牌设计执行工地广告牌制作报纸广告设计制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶电视广告创意制作段广告、软新闻的执行发布）广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）营销中心装修完工（4）、现场营销中心的装修（完营销中心室内外环艺设计、完工工）营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标小区配套确定准（配套确定、建材招标确定）建材的确定交付标准确定'...（6）、物业管理（物业管理公司物业管

5、理承诺、前期物业服务协议招标确定）物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工）样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目工作内容（1）、活动策划（确定方配合销售活动策划案并执行）活动策划执行（2）、项目开盘、进入正预售手续办理（一个月）式销售（现场预定并签项目销售方案执行约）阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传报纸广告设计制作、发布（第二阶段广告、软新闻电视广告创意制作、发布的执行发布）广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目工作内容（1）、活动策划（确定方配合销售

6、活动策划案并执行）活动策划执行（2）、阶段的形象宣传项目销售方案执行（第三阶段广告、软新闻阶段性销售周期控制的执行发布）客户资料的积累与跟进报纸广告设计制作、发布（3）、销售（基本结束）电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布'...5、配套完成交付阶段项目工作内容（1）、活动策划（确定方配合尾盘销售活动策划及执行案并执行）入伙活动策划及执行项目销售基本结束（2）、销售尾声（交付并客户资料的积累与跟进移交物业公司）交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务'...二、销售工作总流程图公司违约主要流程次要流程客户违约接待看楼客户签署内部客户登记书额外优

7、惠签署认购书换房/更名/付款方式收取房款及税费挞定支付签署延迟签约协议违约金补房签署买卖合同支付救款违约金程催退房序收办理房屋入住退房产权办理主要流程次要流程违约处理流程'...三、销售管理流程1、带客轮班流程销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表销售人员按带客轮班表迎宾新客户到现场参观当值销售人员接待来访客户下一位销售人员为前位销售人员做好带客登记和及时换岗迎宾（1）、带客轮班表'...2、接待客户流程顾客来电销售人员每天下班前将客户来销售人员电登记交到销售助理，汇做好客户来电登记表总后交到销售经理销售人员与客户预约看楼时间客户没来客户前来

8、销售现场参观销售人员销售人员继续跟进向顾客介绍楼盘情况客户了解、咨询有关情况销售人员销售人员每