银行网点夕会流程指引.pdf

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1、.附件3：网点晨会流程工作项目时间工作内容注意事项参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米；1分动作迅速、队1.列队主持人站在队列前方中间位置，面向队钟列整齐列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处；声音要洪亮、30主持人与参会人员相互问好，团队激励热情，动作要2.问好秒（各位同事，大家早上好，员工回应）整齐划一，有力度。口号：“你我相互监督，每天前进一步，”参会人员按照从上到下顺序进行自检，依3.仪容仪表1分次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、程序标准，检

2、检查钟衣摆、裤装/裙装、鞋子；查到位互检环节巡检环节（主持人巡视参会人员的正面和背面的仪容仪表）并指出不足1)柜员汇报昨天工作情况，包括：业务量、客户转推介量、产品营销业绩。2)大堂经理点评营销业绩、服务，包括:4.昨日工作昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。点评和今日3-53)客户经理汇报昨天工作内容，包括：昨重点明确，表重要事项提分钟天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进扬激励到位醒情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。4)网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。口号“温故知新、

3、常常新”，规范服务用5-7语练习、营销介绍理财产品练习、营销案主题突出，训5.主题培训分钟例经验分析点评、新产品及FAB营销话术练有效演练906.互动环节机动环节（游戏、放松操⋯）开心环节秒振奋精神，愉周一集体背诵农行誓词：“我是农行人，悦心情，成为农行是我家；一言一行树农行形象，一心7.团队激励20一天良好的一意为客户服务；强我农行，报效国家。”晨会结束秒开端其余工作日高呼口号“爱我农行，追求卓越！”开门迎客..网点营销夕会流程工作项目时间工作内容注意事项数字尽量精确，识别客户数量、推荐数量详细。周例会和月

4、例会1.营销业绩个人客户经理跟进情况3分钟分别由大堂经理统计针对本周、本月主要产品营销业绩，完成进度的营销业绩进行统计通报周例会和月例会2.网点执行大堂经理就工作情况、服务质量等分别针对本周、2分钟情况通报进行通报本月的情况进行通报周例会和月例会3.工作问题员工对工作中遇到的问题进行讨3分钟分别进行周总讨论与总结论，并对当天/周/月工作进行总结结、月总结4.六大关键周例会和月例会组织业务学习和内部转培训；六大点演练及案15分钟进行此环节，日关键点演练和案例讨论；话术提炼例分享讨论例会无此环节针对需落实工作布置

5、人员跟进；针5.近期工作5分钟对营销任务提出营销方案（包括：重点营销方式、分工、分解任务）.