银行网点夕会流程指引

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1、工作项目时间工作内容注意事项1.列队1分钟参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米；动作迅速、队列整齐主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处；2.问好30秒主持人与参会人员相互问好，团队激励（各位同事，大家早上好，员工回应）声音要洪亮、热情，动作要整齐划一，有力度。3.仪容仪表检查1分钟口号：“你我相互监督，每天前进一步，”参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子；程序标准，检查到位互检环节巡检环节（主持人巡视参会人员的正面和背面的

2、仪容仪表）并指出不足4.昨日工作点评和今日重要事项提醒3-5分钟1)柜员汇报昨天工作情况，包括：业务量、客户转推介量、产品营销业绩。重点明确，表扬激励到位2)大堂经理点评营销业绩、服务，包括:昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。3)客户经理汇报昨天工作内容，包括：昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。4)网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。5.主题培训5-7分钟口号“温故知新、常常新”，规范服务用语练习、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评、新产品及FAB营销话术演练主题突出，训练有效6.互动环节

3、90秒机动环节（游戏、 放松操…）开心环节振奋精神，愉悦心情，成为一天良好的开端7.团队激励晨会结束20秒周一集体背诵农行誓词：“我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国家。”其余工作日高呼口号“爱我农行，追求卓越！”开门迎客附件3：网点晨会流程2网点营销夕会流程工作项目时间工作内容注意事项1.营销业绩统计3分钟识别客户数量、推荐数量数字尽量精确，详细。周例会和月例会分别由大堂经理针对本周、本月的营销业绩进行统计通报个人客户经理跟进情况主要产品营销业绩，完成进度2.网点执行情况通报2分钟大堂经理就工作情况、服务质量等进行通报周例会和

4、月例会分别针对本周、本月的情况进行通报3.工作问题讨论与总结3分钟员工对工作中遇到的问题进行讨论，并对当天/周/月工作进行总结周例会和月例会分别进行周总结、月总结4.六大关键点演练及案例分享讨论15分钟组织业务学习和内部转培训；六大关键点演练和案例讨论；话术提炼周例会和月例会进行此环节，日例会无此环节5.近期工作重点5分钟针对需落实工作布置人员跟进；针对营销任务提出营销方案（包括：营销方式、分工、分解任务）2