医患沟通技巧ppt课件.ppt

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1、医患沟通绥化市华溪医院姜涛前言良好的医患关系、信息交流和人际沟通是整个诊疗过程中一个重要的部分。诊疗工作离不开人际之间的交流与沟通，医生、护士除了与同事、领导及其他人之间进行沟通信息外，在诊疗、护理程序的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进医患间的相互理解，提高信任度；减少医患矛盾。因此医护人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。一、什么是沟通？沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”人生的成败

2、是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会，90%是由于沟通不良良良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。沟通的两个要素了解别人---知人不易表达自己---表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺少的要素。沟通的四个目标说明情况表达情感建立联系扩充需求语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通沟通的方式语言式交流非语言式交流文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%聆听的目的大多数人都急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出妥贴的反应，根本不是想了解对方。聆听的层次“听而不闻

3、”，如同耳旁风；“虚应故事”，“嗯……是的”略有反应，其实心不在焉；“选择性的听”，只合自己的口味的；“专注的听”，每句话或许都入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。“设身处地倾听”，一般很少有人能办到。语言沟通的类型书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性及权威性，并便于保存，以便查阅或核对。口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等。使用语言沟通时应注意的问题选择合适的词语。选择合适的语速。选择合适的语调和声调。适时使用幽默。时

4、间的选择及话题的相关性。沟通的方式之二——非语言交流（身体语言）身体语言是具有领导力的——加拿大形象设计师英格丽身体语言的七项功能1、提供信息2、调节交流3、表达亲和力4、表达社会等级、地位等5、表达功能6、情感影响管理7、协助达到任务目标仪表和身体的外观。身体的姿势和步态。面部表情，表达情绪的。目光的接触。手势加深印象的。触摸。非语言沟通的类型身体语言是医护人员必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，他可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有限的工具和必不

5、可少的手段。使用积极的身体语言适当的身体接触，可传递亲和力在不侵犯个人空间的前提下，尽量缩短与对方的距离，以增加情感。倾听时身体前倾，全神贯注入门时，目光平时、挺胸、抬头交谈时，不要忘了点头笑一个人脸上的表情比他身上穿的更重要——戴尔.卡耐基“笑是两人间最短的距离”简单容易做不花本钱能长期运用你微笑的待人，世界就像你微笑微笑是世界通用的语言眼睛与人交流时，希望对方感觉到我们的重视，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。”死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。关于握手的建议先

6、自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对方握手。握手时，要与对方目光接触，面带笑容。目光接触显示你对别人的重视，也表现了自信和坦然。要以表情进行配合。可以进行寒暄。当你伸手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指和拇指都应该全部与对方的手握在一起。握手时间约为5秒。如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。死鱼式的握手握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不自信，给人不好的印象。“死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。避免消极身体语言避免抓耳挠腮

7、、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。不要腿脚不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安、焦虑不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。不要忽视你的形象无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅的观念，但社会上的很多人常常根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你的形象的印象。教养体现于细节细节展示素质细节决定成败不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。二、医患间的沟通世界医学教育联合会

8、《福冈宣言》医护人员必须学会交流和人际交往的技能。缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能的表现。21世纪的医护人员应该是细心观察者，耐心