电话客服工作计划.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。电话客服工作计划4此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。电话客服工作计划4此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。电话客服工作计划范本　　电话客服工作计划范本1　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工

2、作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：　　一、明确指导思想　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。　　二、制定工作计划目标　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，

3、可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。　　首先是短期目标：　　I.巩固并维护现有客户关系。　　II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。　　完成目标I可以通过以下途径：　　1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。　　2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。　　完成目标II可以通过以下途径：　　1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。　　2.在接待来访客户时详细记录来访客户的.基本资料及出游动向，提供新客户来源。　

4、　电话客服工作计划范本2　　1.终端培训　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;　　2、4此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。收集小票信息　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;　　2.建档　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;　　3.数据统计分析　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;　　4.客情维系　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日

5、期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。　　5.客诉处理　　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。　　由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难：　　1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费

6、公司资源　　2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;　　3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;　　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!4