电话客服的工作计划.doc

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1、电话客服的工作计划现代企业越来越重视客户服务。这是市场经济发展的趋势和必然过程。800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在每个人的支持和指导下取得了一系列成果，并发现了一系列问题。为了更好地开展下一阶段的工作，在新年过后延长销售差距，根据该部门的有关规定，计划如下：一是明确指导思想为了提高服务质量，客户满意度是标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，这意味着我们所有的工作都应以客户为中心。现代企业的竞争已从产品竞争转向服务竞争。谁的服务更稳定，客户更稳定，市场更具发展潜力。因此，我们必须树立客户服务意识，并用此来带动所有员工，使

2、我们的服务更专业，更有效，更有针对性和更负责任，从而体现呼叫中心的全方位服务意识。二是制定工作计划目标在大客户服务意识的指导下看客户服务部门的工作，我们可以将主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I.巩固和维护现有的客户关系。II。发现新客户（潜在客户，潜在需求）。要完成目标I，您可以执行以下操作：1.通过电话和信件与老客户沟通，收集客户反馈并了解客户的最新旅行趋势。2.定期选择客户群进行有针对性的家访和促销活动。要完成目标II，您可以执行以下操作：1.在调用客户的查询时记录客户的基本信息和咨询内容，并将其列为我们的潜在客户，并在适当的时间将其发展

3、为现有客户。2.在接待来访客户时记录来访客户的基本信息和旅行趋势，并提供新客户。