品质管理手册 (2).doc

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1、一品质管理部二质量方针：质量方针是公司管理的总方向，是公司的基本品质政策。它是由公司总经理正式发布的与质量有关的总的意图和方向。质量方针以质量管理八项原则为基础，确保满足顾客要求，超越顾客期望，持续改进产品和服务质量。公司质量方针包括以下内容：—全员参与品管：满足顾客需求—持续改进质量：确保顾客满意本政策宣示：公司全体员工必须认真理解和贯彻执行。三质量目标：公司质量目标是由公司总经理建立的符合公司发展的总目标：●产品合格达98％，准时交付率达100％●顾客投诉率低于1％，顾客满意率超过99％以上政策，期望公司全体员工人人树立工作责

2、任感，全身投入，并且全员参与持续改进，实现质量目标积极努力，做出贡献。四品质承诺让公司全体员工都了解质量方针和目标。为顾客提供优良的产品和服务，达成顾客满意。五品质管理原则：1以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，争取超越顾客期望。—确保并掌握顾客的需求和期望；—确保在整个组织的目标与顾客的需求和期望；—测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。2领导作用：领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。—考虑所有相关的需求和期

3、望；—为本组织的未来描绘清晰的远景；—制订富有挑战性的目标；—建立信任，消除忧虑；—为员工提供所需的资源、培训，并给予其职责范围内的自主权；—鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。3员工参与：人才是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。—了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；—识别对其活动的约束；—接受所给予的权力和职责并解决各种问题；—每个人根据各自应承担的目标评估其业绩；—主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。4过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。—为了取得预期

4、的结果，使用已建立的方法并确定关键活动；—为了管理这些关键的活动需明确职责和许可权；—了解并测量关键活动的能力；—识别组织职能内部和职能之间关键活动的界面；—管理能改进组织关键活动的各种因素{如资源、方法和材料等}；—评价风险以及对顾客、供方和其他相关产生的后果和影响；—过程模式。{根据PDCA回圈的原理}5管理的系统方法：针对认定的目标，识别、理解并管理一个由相互理解的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。—建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标；—了解系统的过程之间的相互依存关系；—确定体系内特定活动的目标以及这

5、些特定的活动应当如何运作；—通过测量和评估并持续改进体系。6持续改进：—持续改进是组织的一个永恒的目标；—为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；—组织每个员工都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标；—确定目标以知道、测量、追踪持续改进；—识别并通报持续改进情况；—持续改进是公司品质管理体系的中心思想。7基于事实的决策方法：对资料和资讯的逻辑分析或知觉判断是有效决策的基础。—依据分析确保资料和资讯足够、精确、可靠；—让资料和资讯需要者能得到资料和资讯；—基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施。8互利的供方关系：通过互

6、利的供方关系，增强组织和供方创造价值能力。—识别和选择关键供方；—建立良好关系；—与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源；—建立清晰和开放的沟通道；—确立联合改进活动；—鼓励、激发改进和承认成果。六品质管理工作方法：采用PDCA循环原理进行过程控制：P：plan计划，即计划的建立。为了达成目标，对工作对象的人、材料、机械、方法、环境{5M}测定进行详细考虑，选择正确的条件。D：Do执行，即计划的实施。按拟定的计划实施，努力地达成预定的目标。C：Check检查，即结果的调查。对实施计划后的结果、目标进行确认。A：Action处置，

7、即计划再修正、再改善。对结果目标进行确认后，没有达成的，对5M进行再检讨，达成目标的，继续改善，向新的目标奋进。进行任何工作或活动时，都可以采用PDCA回圈模式进行布署。在计划的过程中，必须考虑“5WIH”6个要素。WHO：由谁做，谁负责；WHEN：何时做；WHERE：何地做；WHAT：做什么，操作内容是什么；WHY：为什么做；HOW：如何做，结果如何。七品质控制程序：1进货检验：⑴IQC根据以下一项或多项内容对采购产品及顾客提供的产品进行核对总和测试。A、采购单{P.O}。B、工程图纸。C、签核认可的实物样板或物料检验标准。D、

8、顾客提供的产品资料。E、强制性国家或国际标准和法律、法规要求。⑵进货检验方法：A、IQC检验员根据核对总和测试抽样相关规定，对采购产品及顾客提供的产品进行检验与测试。B、当采购物品以及顾客提供物品影响产品的安全性时，或其价格昂贵，则可采用全检。C、