ISO9001标准培训(完整版)ppt课件.ppt

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1、ISO9001质量管理体系培训资料（完整版）请大家将手机调到振动状态或关机，谢谢!目录第一部分ISO机构介绍第二部分GB/T19000-2000idtISO9000：2000质量管理体系基础和术语第一章质量管理八项原则第二章质量管理体系基础第三章术语及其关系第三部分GB/T19001-2000idtISO9001：2000质量管理体系要求第一章引言第二章标准的应用范围第三章引用标准第四章质量管理体系第五章管理职责第六章资源管理第七章产品实现第八章测量、分析和改进国际标准化组织（ISO）技术管理局（TMB）环境管理委员会（TC207）联合协调

2、组（JCG）战略执行组（SIG）质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）概念术语分委员会（法国SC1）质量体系分委员会（英国SC2）支持技术分委员会（荷兰SC3）汽车组（ATG）解释组（WG1）项目管理组（PMG）主席战略顾问组（CSAG）第一部分ISO机构介绍ISO9000：2000标准的主要内容分三部份，一是八项质量管理原则，二是质量管理体系基础，三是术语和定义。第一章质量管理八项原则第一节以顾客为关注焦点一、标准原文0、2、a以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的要求并争取超越顾客期望。二、术语“组织”

3、：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例：公司、集团、商号、企事业单位、研究结构、慈善机构、代理商、社团和上述组织的部分或组合。注1：安排通常是有条理的。注2：组织可以是公有的或私有的。第二部分GB/T19000-2000idtISO9000：2000质量管理体系基础和术语注3：本定义适用于质量管理体系标准，术语“组织”在ISO/IEC指南中有不同的定义。“顾客”：接受产品的组织或个人。示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、收益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的。三、理解要点任何组织为了生存和发展均需要持续不断地为

4、顾客提供满足其要求和期望的产品，这是市场经济的规律。顾客对产品或服务的需求，是组织生存的基础，而顾客的需求(明示的和隐含的)是不断变化的。为了求的生存和创造市场竞争的优势，组织就应持续地识别顾客当前和未来的需求，才能依据顾客的需求给顾客提供满意和期望的产品和服务。第二节领导作用一、标准原文0、2、b领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工充分实现组织目标的内部环境。二、理解要点组织的最高管理者的承诺是组织建立质量管理体系的首要条件，是组织管理的关键，作为最高管理者应依照相关方（供方、组织、个人、顾客等）的需求，结合组

5、织提供产品或服务的类型、规模和特点进行策划，确定组织的奋斗目标(质量方针)，以及实现组织目标的措施，并确定目标的责任制(质量目标)。为达到符合组织宗旨与方向的目的，要建立和培育共同的组织文化，营造群策群力、团结互助、公正公平、公开、透明的工作环境(氛围)，为系统的运行配备需要的资源。第三节全员参与一、标准原文0、2、c全员参与各级员工都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。二、理解要点a、加强组织宗旨和实现组织目标的教育，不断的激励员工积极参与，鼓励员工为实现目标要求献计献策。使员工理解贡献的重要性，作到奖罚分明。b

6、、让员工明确其各自在质量管理体系工作中的职责和作用，使员工承认对问题负责和解决问题的责任。c、给员工持续的提供参与组织在产品生产或服务过程中技术和技能的培训，使员工主动寻找增强自身能力的机会，确保员工在组织管理中具备应有的能力。第四节过程的方法一、标准原文0、2、d过程的方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。二、术语（概念、定义）“过程”：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合

7、格不宜或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”“过程方法”：系统的识别并管理组织所使用的过程，特别是这些过程的相互作用。输入资源+活动输出信息+要求过程的结果三、理解要点a、组织的各项活动，实际上是按过程运行的，质量管理体系是由“过程网络”构成的。识别和确定实现目标要求的所有过程，描述这些过程之间的相互作用，并依据需求进行策划。b、分析每个过程的输入、输出及其转换，研究过程之间的接口关系，从中确定每个过程在相关要求中的控制点，寻求不同过程控制点的控制方法和控制手段，所以过程，特别是关键过程都能得到有效的控制。c、明确各过程的相关职

8、责和权限。第五节管理的系统方法一、标准原文0、2、e管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。二、术语“管理”：指挥和控制