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1、QC七大手法品保部2015-04-25目录前言PDCA简介QC应用手法概述QC七大手法其他手法工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。然而，解决问题是要用方法的，否则必将杂乱无章，思路混乱。而QC手法就是能协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。前言一般问题解决,一般都是按照PDCA的原理来解决的。每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用。如果能够充分了解质量工具且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断。PDCA和QC手法的关系PLAN1排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩
2、阵图法2因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法3排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法4目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法DO5系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法CHECK6排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验ACT7标准化,制度化,KJ法8在下一个改进机会中重新使用PDCA循环PDCA简介APCD遗留问题纳入下期总结经验纳入基准发现问题分析原因找出原因制定措施执行措施检查效果PDCA的四个阶段八个步骤PDCA的职责分布7效果维持8反
3、省及今后计划6效果确认3方策拟定2课题明确化与目标设定1主题选定4最终方案确定5最终方案确定P管理人员D作业人员A管理人员C检验人员1、表示事物特征在质量管理活动中收集到的数据大都表现为杂乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的规律性。如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差（全距）等。QC手法应用概述2、比较两事物的差异在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。3、分析影响事物变化的因素为了对症下药，有
4、效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。4、分析事物之间的相互关系在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等。5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性试验等。6、发现质量问题，分析和掌
5、握质量数据的分布状况和动态变化用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制图、散布图、排列图等。7、描述质量形成过程用于这方面的统计技术有流程图、控制图等。QC七大手法调查表法分层法排列图法因果图法散布图法直方图法控制图法关联图法亲和图法过程决策程序图法系统图法矩阵数据分析法矩阵图法箭条图法旧新用途调查表：收集数据分层法：数据项目的设立排列图：看问题的分布情况,找出主要因素。因果图：理清思路，寻找原因。散布图：两个因素之间的关系。直方图：看问题的分别情况，发现异常情况存在。控制图：稳定与否。口決查检集数据收集、整理资料层别作解析从不同角度层
6、面发现问题排列抓重点确定主导因素鱼骨追原因寻找引发结果的原因散布看相关展示变量之间的线性关系直方显分布展示过程的分布情况管制找异常识别波动的来源调查表是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表。即把产品可能出现的情况及分类预先列成调查表，则检查产品时只需在相应分类中进行统计。调查表1、不良项目调查表质量管理中“良”与“不良”，是相对于标准、规格、公差而言的。一个零件和产品不符合标准、规格、公差的质量项目叫不良项目，也称不合格项目。缺陷调查表如1-1表。表1-1不良品项目调查表2、缺陷位置调查表大多是画成产品外形图
7、、展开图，然后在其上对缺陷位置的分布进行调查。缺陷位置调查表宜与措施相联系，能充分反映缺陷发生的位置，便于研究缺陷为什么集中在那里，有助于进一步观察、探讨发生的原因。除产品外形图，用语言或文字描述缺陷发生的频数也是可以的，如表1-2所示。3、频数调查表为了做直方图而需经过收集数据、分组、统计频数、计算、绘图等步骤。如果运用频数调查表，那就在收集数据的同时，直接进行分解和统计频数。每得到一个数据，就在频数调查表上相应的组内作一个符号，测量和收集数据完毕，频数分布表也随之作出，便能迅速的得到直方图的草图。目前，调查表广泛应用于各行各业，调查
8、表的形式也多种多样。为了能够获得良好的效果、可比性、全面性和准确性，调查表格设计应：简单明了，突出重点；应填写方便，符号好记；调查、加工和检查的程序与调查表填写次序应基本一致；填写好的调查表要定时、准时更换
