关于某超市顾客满意度现状与提高途径论文.doc

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1、....n更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料 《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料大学成人教育学院........毕业论文论文题目：果超市

2、顾客满意度现状及提高途径班级学号：市场营销专业学生：指导教师：2021年8月22日........果超市顾客满意度现状及提高途径摘要顾客满意度一直是市场营销学中的一个重要方面，并逐渐发展成为市场营销的焦点和核心问题。在当代，顾客满意度作为超市服务行业中一个重要的指标，己成为超市争夺和占领市场的重要工具。因而提高超市顾客满意度成为我国超市服务行业的当务之急。本文首先运用了文献收集法，分析了顾客满意度的相关理论知识，了解了顾客满意度领域已取得的研究成果，为本次研究打下了坚实的理论基础。其次采用了问卷调查法，找出果超市顾客满意度存在的问题，并且对果超市顾客满意度存在的问题

3、提出了有效的解决策略。面对日益加剧的市场竞争，超市要想立于不败之地的唯一途径就是提高顾客满意度。而提高顾客满意度最重要就是一切以顾客为中心。也只有这样超市才能不断地发展。关键词果超市；顾客满意度；提高途径........TheCurrentSituationofSuGuoSupermarketCustomerSatisfactionandtheApproachtoImproveItCustomersatisfactionhasalwaysbeenanimportantfactorsofMaketing,andwhichisbecomingthefocusandcor

4、eissues.Incontemporary,asaninmportantindicatorofsupermarket,customersatisfactionhasbecomeanimportanttooltodominatethemarket.Soitisanurgentprioritytoincreasethecustomersatisfactionofoursupermarketseviceindustry.Inthispaper,firstly,toanalyzethetheoreticalknowledgerelatedtocustomersatisfa

5、ctionwiththeliteraturecollection,andfindouttheachievementinthisfield,whichlayasolidtheoreticalfoundation.Secondly,withthequestionaire,tofindouttheextantproblemsofSuguosupermarketcustomersatisfaction,andputforwardaneffectivestrategytosolveit.Withanincreasingcompetitioninthemarket,forsup

6、ermarket,toimprovecustomersatisfationistheonlywaytoremaininvincible.Andthemostimportantmethodofincreasingcustomersatisfactioniscustomer-centric.Andonlyinthiswaythesupermarketkeepancontinuousdevelopment.Keywords:SuguoSupermarket;CustomerSatisfaction;ImproveApproach........目录........1绪论1

7、.1研究背景顾客是超市服务业利润的直接源泉，是影响和制约企业、行业乃至产业生存的战略性资产。在买方市场条件下，特别是在全球经济增长明显减速、市场竞争日益激烈、行业利润日趋微薄、消费者维权意识逐步兴起和用户需求日益个性化、多样化的今天，顾客满意正日益成为制约超市企业生存和发展的关键。××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××1.2研究目的及意义本文研究的目的是如何提高果超市满意度。十分满意的顾客才有可能是忠诚的顾客，而忠诚的顾客对公司的利润有着惊人的影响，一个小的客户保持