TQM实例运用教材ppt课件.ppt

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1、報告大綱第一章:全面品質經營管理緒論第二章:品質活動推行的模式第三章:推行全面品質經營管理模式的建立第四章:品質經營管理的工具圖第五章：結論第一章全面品質經營管理緒論品質問題源於生產和流程，在生產過程中就進行品質管理使生產產品零缺點，而不是對生產的產品進行品質管理，把不良品挑出來，TQM之觀念。傳統管理與TQM的比較組織型態垂直階層領導方式專制獨裁經營焦點營利導向經營動機自我利益經營結構自給自足市場導向本土化企業資源資金經營利基成本水平分工合作民主客戶導向利他主義共存共榮國際化資訊時間傳統管理與TQM的比較員工組成同質員工期望安全為先

2、工作方式單打獨鬥品質要求外界要求TQM兩個特質*顧客導向經營管理*重視系統思考多樣自我成長團隊出擊自我要求戴明博士:1.要不斷地、持續地、永久地提升品質，追求卓越。2.把日本製造的產品向全球各地外銷。3.讓全世界的顧客都很滿意日本產品。戴明14項品管要項(Deming’s14pointstoqualtiy)1.應不斷改進產品及服務之水準，作為永續經營的目標。2.經常吸取古今中外嶄新理念或哲理來經營企業。3.需為了品質經營管理，而採取監督員工的手段。4.不以價格導向作為企業經營之單一方式，但可靈活運用聯合採購及統籌招標來大幅降低成本。5

3、.我們必須持續地、不斷地、永恆地努力檢討計畫、產品及服務中的每固工作環節之過程有何瑕疵。6.建立同仁在職教育及訓練計劃之管道。7.學習並實踐領導統御之最高藝術。戴明14項品管要項(Deming’s14pointstoqualtiy)8.驅除員工面臨挑戰時的恐懼。9.拆除科室間本位主義的籓籬。10.揚棄教條式的口號及標語。11.避免追求遙不可及的數字目標，而應循序漸進、腳踏實地地逐步檢討及改進工作之過程及整體之流程。12.廢除年終考績制度，因為評定差等容易剥奪人性之尊嚴及工作之價值感。13.推行嚴密的自我教育、自我訓練及自我提昇的課程。

4、14.讓每位員工適應改變、追求改變並學習改變。品質的定義品質是眾人所評定的價值企業界：良好品質是產品使用時，能發揮消費者所預期的功能戴明：品質是顧客滿意的事務或產品石川馨：品質乃促成顧客購買行為的要素ISO：品質乃產品或服務的總合性特徵與特性，具有滿足顧客明訂的或潛在的需求之能力品質是以顧客為導向，不僅對製造業通適用，服務業、醫療業均適用。Donabedian認為醫療品質是由結構(Structure)過程(Process)結果(Outcome)以最小的危險與最少的成本給予病患最適當的健康狀態三者組合品質的發展表年代品質的歷史面品質的觀

5、念面品質的制度面1900年代1920年代作業員的品質管制領班的品質管制檢驗員的品質管制品質是檢查出來的品檢(QI)1940年代統計的品質管制品質是製造出來的品管(QC)品質保證品質是設計出來的品保(QA)1960年代全面品質管制品質是管理出來的全面品管(TQC)1980年代全面品質保證品質是習慣出來的全面品保(TQA)醫院各部門品質活動工具之優先性部門第一優先第二優先第三優先醫療單位QA、SS、BMKQIPMalcolmBaldrigeHealthCareCriteriaAward放射單位ISO-9000、QIPQA、QC、QCC檢驗

6、科ISO-9000QCC、QC、5S藥劑部ISO-9000、BMKQCC、QC、5S護理部QCC、QAISO-9000、BMK醫事及行政部門QCC、BMKISO-9000總務部門5SISO-9000、QCC品管工具目標圖99分TQM61606060ISO-9000Reengineering60606060BMK5SBPRQFDQAQCC第二章品質活動推行的模式巨觀Brown的TQM推行三階段Juran品質改善模式GOAL/QPC的TQM改善模式微觀FOCUS-PDCAOrganizationalDynamics，Inc(ODI)的FA

7、DE品質改善模式AnalogDevices的7個解決問題模式Qualtec的7個品質改善流程UMMC7個品質改善流程步驟巨觀的推動模式Brow—TQM推行三階段第一階段：開創階段(Start-Up)目標－使全體員工了解何謂TQM及其原則(What)為什麼要推行TQM(Why)如何使用TQM(How)任務:1.成立委員會(Commitment)2.了解正確的理由及時機(JustificationAndTiming)3.推廣教育(Education)4.結果的認知(Results)巨觀的推動模式Brow—TQM推行三階段第二階段：調整階段

8、(Alignment)TQM不能只靠少數人的努力，必須全體參與任務:1.實施策略(ImplementationStrategy)2.測量(Measurement)3.評估制度(Appraisal)4.獎勵(Rewards