中级物流师培训ppt课件.ppt

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1、中级物流师培训销售物流管理1销售物流管理3.1销售物流管理销售物流概述重点掌握销售物流管理概述理解销售物流战略应用3.2客户关系管理客户关系管理概述重点掌握客户关系分类管理应用电子商务下的客户关系管理一般了解23.1销售物流管理3.1.1销售物流概述3.1.2销售物流管理概述3.1.3销售物流战略33.1.1销售物流概述3.1.1.1销售物流的概念3.1.1.2分销物流的方式43.1.1.1销售物流的概念销售物流，又叫做分销物流(PhysicalDistribution)，是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线开

2、始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。53.1.1.1销售物流的概念销售物流的内容与环节包括：1)产品包装2)产品储存3)货物运输4)货物配送5)装卸搬运6)流通加工7)物流信息8)分销物流网络规划与设计9)货品管理10)物流网点内部物流管理63.1.1.2分销物流的方式1)传统送货方式2)配送方式配送按配送主体不同，又可以分为二种：一种是企业自己配送；另一种通过第三方物流企业或配送中心配送。3)JIT方式4)VMI方式73.1.2销售物流管理概述1、销售物流管理的概念、任务和目标所谓销售物

3、流管理，就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。具体的内容，主要包括以下几个方面：（1）随时收集、掌握和分析市场需求信息，包括需求量、需求分布、需求变化规律的供需态势、竞争态势，制定市场战略和物流战略；（2）根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案，规划物流网络布局；（3）根据物流网络规划，涉及策划销售物流总体运作方案；（4）根据物流网络规划和销售物流总体运作方案，设计规划各个物流网点、进行网点建设方案、网点内部规划（库区规划、货位规划等）、网点运作方案；83.1.2销售物流管理概述1、销售物流管理的概念、任务和目标（5）策划设计运输方

4、案、配送方案；（6）策划设计库存方案；（7）策划设计包装装卸方案；（8）策划设计物流运作方案实施的计划、措施；（9）物流运作过程的检查、监督和控制和统计、总结；（10）物流业绩的检查、统计和小结；（11）物流人员的管理、激励；（12）物流技术的开发和运用等。销售物流管理的目标，就是保证销售物流有效合理地运行。既扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率。93.1.2销售物流管理概述2、销售物流管理应考虑的因素销售物流管理要考虑的因素，包括以下几个方面：（1）首先要考虑扩大市场（2）努力提高客户服务水平（3）努力提高物流工作质量（4）努力

5、降低物流成本、提高物流工作效率（5）努力学习、开发和运用物流技术（6）把人的因素放在一切工作的首位103.1.2销售物流管理概述3、销售物流管理的环节销售物流管理与一般管理一样，要抓好以下几个环节：（1）计划和规划、策划做计划，就是要解决一个“做什么、怎么做”的问题。做计划的过程，就是一个调查实际、弄清问题、制定目标、形成方案、制定政策的过程。（2）组织和指挥（3）协调和控制113.1.2销售物流管理概述4、销售物流合理化的原则和途径（1）商物分离（2）输送与配送相结合的体制除这二个最基本的原则之外，还可以根据具体情况，按照物流活动的集成化、一体化、

6、共同化、规模化、信息化、标准化、专业化、高技术化的原则。123.1.2销售物流管理概述5、销售物流方案的制定销售物流的方式方案有很多种，从空间位置移动的角度看，可以分为传统方式、自己配送方式、委托配送方式、准时化配送方式和供应商掌握库存送货方式共五种。133.1.2销售物流管理概述6、销售物流方案的实施与控制销售物流方案制定以后，就要按照方案规定的内容进行实施，并且要在实施过程中进行控制，随时发现偏差，采取措施，纠正偏差，是销售物流方案得到圆满地实施完成。143.1.3销售物流战略1、自办分销物流战略2、外包物流战略3、配送物流战略4、第三方物流战略

7、5、JIT送货战略6、VMI送货战略7、无库存分销战略153.1.3销售物流战略1、自办分销物流战略定义:企业自主承担分销物流活动好处:自主控制性强,灵敏响应适用于:1)专业性很强,市场狭窄2)已有设施和人员3)特别技术要求4)紧密的合作关系163.1.3销售物流战略2、外包物流战略全面外包,部分外包,临时外包等好处:利用别人资源,节省自己的时间和精力适用于:1)市场面宽2)没有设施和人员3)没有特别技术要求4)没有紧密的合作关系173.1.3销售物流战略3、配送物流战略定义:局部范围内进行短途联合送货活动好处:对生产企业,变分散库存为集中库存;对客

8、户,提高服务水平对社会,节约社会资源对配送企业,减少运输成本对物资利用,加快周转183.1.3销售物流战略4