临时导购员技巧培训(完稿)ppt课件.ppt

《临时导购员技巧培训(完稿)ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、龙丹乳业培训课程集锦临时导购员技巧培训Ⅴ目录作为促销人员应具有的基本素质促销人员的售前、售中、售后服务销售服务活动中的5S原则把握顾客购买动机顾客购买的心理过程接待顾客规范礼仪及注意事项对顾客推荐商品的原则、注意事项及方法顾客提出反对意见的种类及处理方法掌握成交的时机及处理顾客成交的技巧店头ＰＯＰ陈列及注意事项目录作为促销人员应具有的基本素质促销人员的售前、售中、售后服务销售服务活动中的5S原则把握顾客购买动机顾客购买的心理过程接待顾客规范礼仪及注意事项对顾客推荐商品的原则、注意事项及方法顾客提出反对意见的种类及处理方法掌握成交的时机及

2、处理顾客成交的技巧店头ＰＯＰ陈列及注意事项作为促销人员应具有的基本素质做事的干劲充沛的体力参与的热忱明朗的个性勤勉性谦虚责任感创造性易于亲近敏捷性忍耐性积极性自信心上进心诚实冷静洞察力良好的记忆力不服输的精神目录作为促销人员应具有的基本素质促销人员的售前、售中、售后服务销售服务活动中的5S原则把握顾客购买动机顾客购买的心理过程接待顾客规范礼仪及注意事项对顾客推荐商品的原则、注意事项及方法顾客提出反对意见的种类及处理方法掌握成交的时机及处理顾客成交的技巧店头ＰＯＰ陈列及注意事项接受公司和商场的教育培训熟悉商场情况布置、陈列产品货架、堆头及

3、相关赠品、活动海报整理仪容仪表准备各种销售工具与用品创造一个清洁、舒适、便利的销售环境促销人员的售前服务制造购物的快乐气氛使用正确的礼仪方法散发产品宣传单页礼貌的措辞和热情的服务态度帮助顾客选择商品，提供咨询服务处理顾客抱怨保持陈列整洁促销活动执行促销人员的售中服务是产品被消费者接受作出商品品质保证提供产品咨询服务处理顾客抱怨受理退换货处理索赔促销人员的售后服务目录作为促销人员应具有的基本素质促销人员的售前、售中、售后服务销售服务活动中的5S原则把握顾客购买动机顾客购买的心理过程接待顾客规范礼仪及注意事项对顾客推荐商品的原则、注意事项及

4、方法顾客提出反对意见的种类及处理方法掌握成交的时机及处理顾客成交的技巧店头ＰＯＰ陈列及注意事项（Smile）微笑：笑容可展现开朗、健康和体贴的形象（Speed）迅速：表现工作活力，不让顾客等待（Sincerity）诚恳：以真实不虚伪的态度工作（Smart）灵巧：以灵活的工作态度来获得顾的信赖以敏捷、优雅的动作来包装商品（Study）研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识研究顾客心理以及接待与应对的技巧销售服务中的５Ｓ原则目录作为促销人员应具有的基本素质促销人员的售前、售中、售后服务销售服务活动中的5S原则把握顾客购买动机顾客购买的心理过程接

5、待顾客规范礼仪及注意事项对顾客推荐商品的原则、注意事项及方法顾客提出反对意见的种类及处理方法掌握成交的时机及处理顾客成交的技巧店头ＰＯＰ陈列及注意事项什么是购买动机：影响顾客选择某种商品的原因就叫购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要。一般购买动机本能性动机：它是由人的生理本能需要所引起的购买动机。心理性动机：人的行为不受生理本能的驱使，而且还会受到心理活动的支配。把握顾客购买动机理智动机:即合理的购买动机感情动机:即带有感情色彩的购买动机社会性动机：由人们所处的社会自然条件、经济条件和文化条件等因素而引起购买商品的动机称为社会性动机

6、把握顾客购买动机具体购买动机求实购买动机：动机特征是“实惠”、“实用”求廉购买动机：最注重的是“价格”，对其他一些因素要求不高求便购买动机：以追求购买过程简便、省时为主要特征求安购买动机：以追求美感为主要购买动机的顾客求优购买动机：选购商品的主要动机是追求品质把握顾客购买动机具体购买动机求名购买动机：选购商品的主要动机是追求“品牌”求新购买动机:选购商品的主要动机是“心硬”、“流行”和“前卫”、“奇特”攀比购买动机：这类顾客在购买时不是出于对商品本身的实际需要，而是为了买回去与别人比较，向别人炫耀，大多以争强好胜、不甘居人后为特征嗜好购

7、买动机：这是以满足个人特殊爱好或兴趣为主要目的的购买动机把握顾客购买动机目录作为促销人员应具有的基本素质促销人员的售前、售中、售后服务销售服务活动中的5S原则把握顾客购买动机顾客购买的心理过程接待顾客规范礼仪及注意事项对顾客推荐商品的原则、注意事项及方法顾客提出反对意见的种类及处理方法掌握成交的时机及处理顾客成交的技巧店头ＰＯＰ陈列及注意事项注视/留意感到兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足顾客购买的心理过程检查产品陈列区和商品整理和补充商品其他准备工作（促销品、宣传品）注意竞争产品的销售状况和市场活动在商品陈列区内随处走动，留心观

8、察等待与顾客做初步接触的良机销售开始前当顾客与销售代表延伸碰撞时：主动、礼貌地向顾客问好，暂退一旁，细心观察当顾客四处张望，寻找商品时：赶快上前向顾客打招呼，询问其购买意向当顾客突然停下脚步时：留意顾客注视