有线宽带三季度融合套餐续费操作手册.doc

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1、有线宽带三季度融合套餐续费操作手册编制时间：2011-12-30编制人员：董和平编制部门：新业务开发室1业务说明1.1有线宽带套餐说明有线宽带用户包年到期后都涉及到续费问题，根据目前有线宽带套餐类型，可以划分为如下几类：1.有线通包年：指不和手机有任何捆绑关系的包年套餐；2.爱家套餐包年：指三季度融合套餐、四季度4M包年套餐；3.爱家套餐包月：包月用户、四季度4M包月业务；4.免费体验套餐：指免费体验1个月、2个月、3个月、6个月的套餐包；以上四种套餐规则有所不同，续费和缴费操作如下：1.1.1有线通包年不合帐、新装时收取包年预存款、包年到期后可以每月缴纳包年费用。续费

2、方式包括两种：1.营业缴费：如果是独立账户，则缴纳的费用仅冲减宽带费用，如果与手机合帐，则缴纳的费用可以同时冲减宽带和手机费用；2.预付费赠送：【】宽带专款预存活动，可以通过营业预存款的方式将用户缴纳的费用存入用户的宽带专款账本，适用于宽带用户和手机用户。有线通包年用户到期后，宽带专款账本不足，则用户通过营业缴费或者预付费赠送来缴纳宽带费用，而且可以不按年缴纳，按月缴纳即可。在用促销如下：PROD_IDPROD_NAME有线宽带1M带宽包1年-窑街煤电300元有线宽带2M带宽包1年-窑街煤电400元1.1.1爱家套餐包年对于爱家套餐下的包年用户，其新装时的包年费用均通过

3、手机用户上受理相应的预付费赠送活动实现，所以续费方式仅有一种：1.预付费赠送：受理相应的预付费赠送活动即可。由于爱家套餐包年中，部分融合套餐捆绑了中心业务、促销、保底等产品，在续费时营业员参考新装业务流程，为用户受理相应的捆绑产品，具体捆绑产品受理方式参考相应的测试文档。其中：爱家套餐包年用户到期后如果不续费，则系统默认按照2元/小时的标准资费计费，所以包年超期用户未续费且未停机时会产生高额宽带上网费。在用套餐如下：PROD_IDPROD_NAME有线宽带融合套餐包年-标准380元[宽带+手机+座机980元包年]有线宽带融合套餐包年-标准418元[宽带+座机598元包年

4、]有线宽带融合套餐包年-标准540元[宽带+手机900元包年]有线宽带融合套餐包2年-标准738元[宽带+座机1098元包2年]有线宽带4M带宽包年-标准720元有线宽带4M带宽包年-标准600元有线宽带4M带宽包年-标准500元1.1.2爱家套餐包月PROD_IDPROD_NAME免费有线宽带套餐月基本费40元免费有线宽带套餐月基本费58元（每月送30元宽带费用）有线宽带融合套餐包60小时-标准20元[宽带+座机39元包60小时]有线宽带融合套餐包月-标准40元[宽带+座机59元包月]有线宽带融合套餐包月-标准50元[宽带+手机88元/宽带+手机+座机108元]有线宽

5、带4M带宽包月-标准78元有线宽带4M带宽包月-标准88元有线宽带4M带宽包月-标准68元包月用户按月通过营业缴费缴纳宽带使用费，必须出账前预存宽带费用，否则宽带会停机。1.1.3免费体验套餐PROD_IDPROD_NAME有线宽带免费体验套餐(6个月)有线宽带免费体验套餐(1个月)有线宽带免费体验套餐(2个月)有线宽带免费体验套餐(3个月)体验用户到期后如果产生上网时长，则按照2元/小时收取，如果与手机合帐则宽带费用使用手机话费冲减，如果是独立账户则会欠费停机。1.1有线宽带套餐变更.1.1.1有线通包年套餐有线通包年用户只能转爱家套餐包年或者包月业务，或者在有线通包

6、年套餐内部转套餐（目前已基本停用）。1.1.2爱家套餐包年包年用户到期前1个月之内可以转套餐，转套餐操作与转入套餐新装操作基本一致，只有宽带用户的套餐需要在业务变更下进行套餐变更，不需要再做有线宽带开户操作，具体操作示意见后续章节。1.1.3爱家套餐包月包月用户可以随时转套餐，转套餐操作与转入套餐新装操作基本一致，只有宽带用户的套餐需要在业务变更下进行套餐变更，不需要再做有线宽带开户操作，具体操作示意见后续章节。1.1.4免费体验套餐免费体验套餐可以在到期前1个月转收费套餐，操作与转入套餐新装操作基本一致，只是不需要进行有线宽带开户操作，只需要对体验宽带用户进行业务变更

7、即可。2有线宽带业务变更以兰州爱家套餐用户转入【宽带+手机900包年】为例介绍套餐变更和续费操作。1.1营业受理1.1.1宽带+手机合户（可选）检查宽带用户和手机用户是否是合帐缴费，如果不是则请先进行合帐。1.1.2步骤2：宽带用户套餐变更1.打开业务变更菜单，输入宽带账号，点击查询：点击查询后报如下错误时点击确认按钮即可：1.进入促销选择界面：只有双击营业计划并确认后待选产品目录树可以正常显示：1.选择要订购的促销，点击增加后订购添加到已选产品：2.点击提交。略。1.1.1步骤3：手机增加宽带预存活动活动名称：家庭融合套餐[宽带+手机]