食堂满意度调研要求规范分析资料报告.doc

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1、XX食堂满意度项目调查方案项目负责：~小组成员：~一情况概述1调查目的及意义：在于了解我院学生对食堂各方面的满意程度及相关意见和建议，发现食堂在质量、环境、卫生等方面存在的问题，为食堂进一步改善提供参考。为同学们营造和谐的就餐环境和改善同学们的生活条件。2调查总体及样本：本校包括五年制中专生和三年制大专生在的所有在校就读学生，样本采取在两大类中分层如分为大一和大二的在校生，再在其中进行随机抽取样本。抽样程序：在调查地点处随机抽取所需样本。考虑到本校男女生比例相差大，按男女比例1：2抽取样本。总体：大一大二在校学生样本：40名学生3调查

2、地点:一楼、二楼食堂门口(20份)充饭卡处、食堂后勤处（10份）男女生宿舍（各5份）4参与人员：调查员：指导：5调查方法:针对我们此次调查的规模、围和对象的种种因素要求，所以采取最方便最有效率的问卷调查法。样本按随机抽样的方法抽取。二步骤实施1确定小组成员，召开小组会议，确定人员分工和调查项目。2对所调查项目进行前期情况调查科可行性报告分析。3查找相关资料，集中于项目负责处，进行分析。4撰写调查项目策划书。5确定调查时间，地点，调查人员分工及注意事项。6按时间安排实施项目调查。7对完成的问卷进行统计分析，得出相关调查结论。8完成调查报

3、告总结，和相关PPT形式容解说。三1调查项目（1）被调查者的基本情况。包括性别、消费状况等。（2）被调查者对食堂服务的满意度。包括服务人员的态度、效率、礼貌用语、卫生状况等。（3）被调查者对食堂饭菜的满意度。包括食品种类、质量、分量、口味、价格等。（4）被调查者对食堂就餐环境的满意度和食堂卫生状况的满意度。包括地板、桌椅、就餐用具的卫生及环境的满意度。（5）受访者对食堂相关事项做调查，如充饭卡（6）受访者对食堂总体的满意度。（7）受访者对学校食堂的意见和建议。2调查情况分析：①项目情况：a前期：调查项目的讨论及确定具有分散性，项目负责

4、人应注意引导。b中期：问卷时本次活动的重点，问卷的设计应紧贴调查主题，注重简洁；问卷调查时有一定的难度，应该选择好调查时间和地点。c后期：对问卷的整合很复杂，要求细致。②调查人员情况分析：a学习过关于调查的知识，对此次项目全身心参与，了解此次调查项目。b根据调查员的性格特点进行分工，保障调查细致紧密的进行。3调查方法的设计及实施：样本选择：总体是全校学生，没有偏向性，所以可以采用随机抽取样本的方法。抽样调查程序：即调查员分布在各调查地点，随进选择被访对象，进行调查访问。（注意：受访者是否是大一大二在校生）：一楼、二楼食堂门口(20份)

5、：充饭卡处、食堂后勤处（10份）：男女生宿舍（各5份            4人员分工：人员工作围备注A全程参与项目负责B问卷的设计及整合数据整理组组长C问卷调查调查小组组长D问卷调查E问卷的设计及整合F问卷的数据汇总整合G问卷的数据汇总整合H问卷调查5时间安排表时间活动安排5月25日——5月29日调查前准备写调查报告、设计问卷、人员分工确定、时间进度安排、活动经费预算、材料准备（由全体成员共同准备）5月30日——5月31日问卷发放及回收（全体小组成员）6月1日——6月2日问卷数据汇总整理（小组成员4人）6月3日问卷数据分析得出结论提

6、出对策及改进建议，（全体小组成员讨论）6月6日撰写调查报告（小组成员讨论，组长撰写）6月7日与食堂及后勤部交流并取得答复（指导老师及组长）6月8日——6月10日展示调查结果（在校宣传栏）调查活动时间：5月25日——6月10日费用计算：问卷。6注意事项1调查人员的提前培训，注意言行和引导。2保持问卷纸的干净整洁，字体大小适宜。题目根据所调查项目进行设计，问题形式不限，但要求问题具有针对性，问题简单易懂不重复，完成后由指导老师审核。13确定问卷的发放数量（40），受访人填写时注意正确引导，做到不少填，不乱填，保证问卷的质量。4收回时注意保

7、证问卷的数量，以便后期分析。三得出调查报告：调查所得资料整理及分析：整理——〉统计——〉分析——〉完成调查报告。：1当所有问卷调查结束后，小组每个人对自己调查的问卷（每人5份）进行整理，淘汰废卷。2根据问卷项目进行信息整合记录，选择题进行记录，主观题记录关键字，所提建议进行整合。组长把小组所做的所有调查汇总成一份。3根据所得结果进行小组讨论分析，客观事实的反应出学校食堂在运行管理方面的问题。4针对性的提出解决现有问题的措施办法，争取帮助同学们在学校得到最满意的饮食条件，能更安心的再校学习、生活。附录1此活动的调查问卷。2参与人员工作容

8、。附1食堂满意度食堂问卷调查老师们，同学们：你们好，我们会展专业的学生学，为了保障同学们的利益，现在做一份关于您食堂的满意度的调查，我们想知道你对食堂的看法和建议。为了您的健康，更便于食堂的改进和管理，请根据您的实际认识