物流合作商评估管理办法.doc

《物流合作商评估管理办法.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、物流合作商评估管理办法物流合作商评估管理的衡量是以物流合作商的物流能力为核心，以最终客户满意度的灵敏性分析为基础，以贵我双方共赢为目的进行考核与评价，具体管理办法如下：时限性考核：时限的考核是以货物能够准点、安全到位为保证，以信息反馈表为基点，以夏新分公司、代理商的签收时间为主要依据，除客户方原因导致超过协议所规定标准时限外，均以延误处理。评价标准：因客户原因而导致延误的，需在签收单上由客户注明原因，并于每周二将客户签收单传真至我司销售管理部留底，销售管理部也将根据所提供的客户签收单进行抽查电询签收单上的客户，以确认实际签收时间是否与签收

2、单上的时间吻合，确认客户注明的延误原因是否属实，若发现虚假签收单的，该公司的时限性考核项为0分，并将进行通报处理；安全性：为了保证货物质量的稳定，最大限度地避免运输过程中出现货物被压坏、被丢失或者包装被弄坏等等情况，我司也将运输安全性列入考核项目中。评价标准：安全性主要从货损及货物丢失两方面进行考核：1、货物丢失：无论责任方，只要签收时发现有机子（包括手机机头）丢失，一律扣其相应的考核分，并按协议规定赔偿损失；2、货物破损：当货物破损情况发生时，以货物是否退回夏新公司为标准，若客户要求退回夏新公司的，则视为严重破损，退回夏新公司维修所涉及

3、到的所有费用（运费及维修费用）由物流合作商承担，若经夏新客服中心检测不能维修的，按协议规定赔偿损失；客户勉强收下的，则视为破损；服务质量：由各物流合作商将货物送达到夏新各地分公司、代理商的指定仓库，所以物流合作商在和夏新各地分公司、代理商进行货物交接的过程代表着各物流合作商的服务形象，在这一过程中提供的服务将直接影响着顾客对各物流合作商的忠诚度与满意度，若各物流合作商在和顾客交接过程中有因服务没有到位而被分公司及代理商投诉时，一次扣其考核分3分，三次以上被投诉的我司将考虑更换物流合作商。评价标准：我司将根据夏新各分公司、代理商、仓库、财务

4、部或其他相关部门的反馈为参考点，并不定期以电询或问卷方式咨询各分公司、代理商、仓库、财务部或其他相关部门对各物流合作商所提供的服务评价，并以此为依据对各物流合作商进行考核与评分；信息反馈情况：信息反馈作为我司货物运输跟踪的一种方式，为便于我司及各分公司更方便、更准确地跟踪查询发往各地货物的状态与签收情况。评价标准：要求各物流合作商每天给我司销售管理部相关人员及各分公司、代理商发信息反馈表，在给分公司及代理商发信息反馈表时，应注意分公司与代理商的所属关系，即：只能将该分公司或所管辖范围内的代理商的所有货物信息发送给分公司或代理商，不得将其它

5、第三方分公司或代理商的发货信息一并发送。并要求反馈信息表的每一项都填写真实、完整。信息反馈的及时性、完整性与真实性考核源自于我司销售管理部所收到的信息反馈表，并不定期就反馈信息表中的航班号查询航班号是否有误及电询分公司、代理商客户签收时间是否有误等。附：物流合作商评估管理表（空运）物流合作商评估管理表（汽运）夏新电子股份有限公司2004年8月30日