集客业务合作承运商管理办法.doc

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1、集客业务承运商管理办法（试行）第一条 目的 一、为了规范集客业务承运商的选择和管理，优化承运商资源，构建和培养一支合格的承运商队伍，保障物流服务质量和降低物流运营成本，并更好地为客户提供优质、满意的物流服务，提高中通信息物流集客业务整体服务水平，特结合公司集客实际业务和行业特点，制订本管理办法。第二条 适用范围 一、本办法所定义的承运商，是指具备能向集客业务提供包括但不限于运输、装卸、配送、退货等物流服务能力，并提供相关物流数据、信息的收集整理和反馈、传递，且具有抗风险能力的经营性企业。 二、本办法适用于集客业务各项目中心对承运商的选择和管

2、理。  第三条 组织和职责 一、部门设承运商评价小组，负责对相关文件的修订审核以及对承运商的选择、评价、淘汰，确定合格承运商和服务质量等级。并对执行情况进行检查与监督。组  长：部门分管经理副组长：拓展运营中心负责人 组  员：各中心经理、各项目经理 第四条 承运商管理原则 一、承运商的选择应遵循“质量、成本、战略与服务”并重的原则。二、承运商准入、考察、评定应遵循“公平、公正、公开”的原则。三、承运商的合作应遵循“友好合作、互惠互利”的双赢原则。 四、承运商的管理应遵循“奖罚分明，管控与激励”并重的原则。第五条承运商应具备的基本条件一、必

3、须是具有合法经营国内、物流业务资格的法人企业；二、业务范围为经营全国性或区域性业务，注册资金在50万元以上；三、已连续经营2年以上相关业务；四、有固定的经营场所及办公地点：有自己的停车场、货物分拨中心、独立的办公场地等。7/7一、有固定的配送、运输设备；二、需提交包括但不限于公司《工商营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《道路运输许可证》等资质证明文件；三、 需提交公司配送范围、年营业额、主要合作对象、运行质量等相关资料及证明；四、企业资信良好，管理规范：在行业内有良好的信誉口碑、资信状况良好，有完善的管理制度，针对我公司业务的

4、项目负责人及货品追踪负责人等。五、需具有一定的抗风险能力，有专人负责车辆运输，有购买相关运输保险，具备足够的理赔能力及赔付及时性。六、 具备开具可抵扣税务发票能力（部分企业因规模原因未达到一般纳税人资格的，须具备开具普通税票能力）七、 其他应符合选择承运商的条件第六条承运商准入技术要求一、能够满足7*24小时的业务响应；二、提供明确对应客服人员的专职对接人2人，并保证客服接口人员7*24小时可联系；三、确保所有网点具备实时的信息反馈服务能力，并按照我公司制定的服务规范要求处理物流订单；四、根据客户业务查询请求，承运商至少在业务系统内保留3个

5、月内的订单，保存3个月内的纸质底单，应在系统中提供最终业务运单的扫描件；第七条新承运商准入审批程序一、采集调研：项目中心首先对新承运商进行尽职调查和资质审查。 遵循本办法所规定的承运商的资质要求，多渠道收集运输供应商的相关信息，初步了解运输供应商的注册资金、办公地点、公司规模、主营业务、运输报价等信息，填入《ZTXX拟合作承运商企业情况调查表》（附件一）。二、初步筛选：拓展运营中心对承运商相关资质进行审核，必要时到承运商经营场所进行第二次审核，遴选出与业务需求相匹配的运输供应商作为备选承运商，进入发货试用程序。三、合同报批：进入公司合同审批

6、流程，并附上相关证照的复印件（加盖公章）、拟合作方案及相关企业信息。四、签订合同、试合作：合同批复之后，新承运商进入试运作。试运作时长不少于1个月。试运作期间的业务量不得超过总业务量的1/3。五、试运作审核：根据试运作期间表现7/7，由项目中心牵头对新承运方的发货保证能力进行评价和审核，对企业资质、管理、价格、服务等四方面进行综合评估，填报《ZTXX合作承运商评估表》（附件二），报公司承运商评价小组批准后，列入合格承运商名录。六、签订合同、正式合作：试运作合格的承运商，双方签订正式合作合同：合同条款必须包含对承运商的服务水平和质量风险控制等

7、内容：1、履约保证金管控对月运量达到10万元及以上的承运商，推行履约保证金制度：a.最低质保金或担保、抵押额为干线运输区域预估日均发货金额的五分之一进行收取；b.运量达到履约保证金额度时，无息退还履约保证金，以相同额度的运费作为履约保证。c.应在物流合同中包含履约保证金或担保、抵押的相关条款；2、服务质量条款转嫁a.上游客户的服务质量要求尽量同等转嫁，包括准点提货、到货及时率、回单及时率、货损率、油价联动、服务态度和服务质量等指标的要求以合同形式固化下来，协议模板见附件三《物流配送合同》。3、保险保全管控a.干线承运商必须购买货物运输保险，

8、单车保额不得低于出库量最大线路的日均发货金额；b.干线承运商需提供保险保单复印件作为物流合同附件。第八条承运商服务质量管控一、备用承运商机制承运商运输过程中出现意外事故，立即暂停