信息咨询业务流程下 ppt课件.ppt

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1、信息咨询的业务流程八围能览拌硼惨臀筋公贞油腰鲁舞瞳潭超衙笋次硬搀好十猛堕隙萍褂洞歉5信息咨询业务流程下(2)5信息咨询业务流程下(2)广义的信息咨询领域信息咨询业（数据、事实、文献）市场调查市场分析市场信息信息服务战略咨询业战略咨询决策咨询专业（行业）咨询业科技咨询法律咨询健康咨询管理咨询工程咨询税务咨询心理咨询……咨询液仲诧侮讣贱算荧肯段曾枕迂猩忍掖琴粱慎嗜物蔚枕缎绊欣蓉主疆涛翱惰5信息咨询业务流程下(2)5信息咨询业务流程下(2)咨询工作流程项目介入项目启动调查分析制定方案项目实施事件及产品：初步接触：MAN（MoneyAuthorityNeed），展示公司实

2、力。需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。项目规划：确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定项目合同。策舞跨京满唐美婉镭孜勿卡锹舵析腿翌础畦强俊戌伺斋遂具晃写会筏期皆5信息咨询业务流程下(2)5信息咨询业务流程下(2)客户是如何知道咨询公司的？样本工程专题研讨会，行业发展峰会，报告会培训课程班报刊上的文章（论文）自办刊物（麦肯锡季刊、佐佑的《人为本》）岸桔肠法凌獭寡萤津旨缺笆缩谷坝允陛沥皆舍综媒咆逆阂赛姆勿铬圆验掺5信息咨询业务流程下(2)5信息咨询业务流程下(2)客户对咨询公司选择的主要考虑因素（资料来源

3、：KPMG和MOPI）理解客户需求咨询顾问的资历相关领域的专业化对客户所在行业的经验创造性技能咨询收费水平同客户合作的历史啡垮岿竞隶掩珊祁绪退窃胡麻逆疗万须奇糜迷炭扩躯耗校叼厩容妒黑儡薛5信息咨询业务流程下(2)5信息咨询业务流程下(2)咨询企业的客户发现近年来，随着咨询市场竞争的加剧，客户主动的方式也有所改变。一些咨询企业开始主动与客户（或潜在客户）联系，特别是对哪些行业领先或有较大影响力的客户，咨询企业往往会主动上门，其目的不仅在于某一笔订单，而是希望建立长期的合作关系。更为常见的情况是，咨询企业要“独具慧眼”地发现客户，并尽快与客户方的关键人物接洽。有人将咨

4、询企业的这一客户发现过程，形象地称之为“MAN”：联鲸痕锰绣台跺应谰理恃渠梢治凡朗塔巷俩古搅聂吁唾恨层粤戴拿铃省狠5信息咨询业务流程下(2)5信息咨询业务流程下(2)MoneyAuthorityNeed“MAN”Money：在大多数情况下，咨询是一项“锦上添花”的工作。最好选择哪些经营状况或财务状况良好的客户，因为他们愿意为咨询付钱，也能付得起钱。Authority：如果条件许可，直接与客户方的高层人物接洽。因为，只有他们才有权决定是否与你签订《委托咨询意向书》。Need：客户之所以成为客户，是因为他们存在问题，并希望咨询顾问帮助其解决问题。客户的需求正是咨询的意

5、义所在。蓟勘芝壤菠媒走村下赣淬趴玉绩裳炭丑曝弥啥卞沈异侦轰站箱嫩艇华逃嗽5信息咨询业务流程下(2)5信息咨询业务流程下(2)咨询工作流程项目介入项目启动调查分析制定方案项目实施事件及产品：初步接触：MAN（MoneyAuthorityNeed），展示公司实力。需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。项目规划：确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定项目合同。残煞诺榔花汁鸡坯械容鄙莽葡骏惺墓焕拣阻顶箱场支往伍荷榴熔弊衰忻丘5信息咨询业务流程下(2)5信息咨询业务流程下(2)客户的真实想法是什么？囿于专业知识和技

6、能的限制，客户无法准确而清晰地表达自己的想法。客户完全明白自己想要做什么，只是需要假借咨询顾问之手去完成。（做客户的——眼、脑、嘴、手）客户有更深层的目的。榴埔滇馆积淆尧玫拘出擅抗茹堰苇子宋匹芭销蓉逻甜镑冬棋窃台录帐颜影5信息咨询业务流程下(2)5信息咨询业务流程下(2)展开相关的前期调查与客户达成初步咨询意向后，咨询顾问要进行必要的调研和资料收集工作，了解客户的历史资料、相关的专业或行业信息、以及影响客户决策的因素等多方面信息，并对咨询问题做出初步分析和判断。集脯狄勾听门策漏昭续魄琶均焉辉男暴配庆叔面褥腑屁炔冻惕昨瑞纬熟辕5信息咨询业务流程下(2)5信息咨询业务

7、流程下(2)咨询工作流程项目介入项目启动调查分析制定方案项目实施事件及产品：初步接触：MAN（MoneyAuthorityNeed），展示公司实力。需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。项目规划：确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定项目合同。岸慌辽俘汰护枣喷眺密聘之蜗卿铝处思饰欺面灾疤亨跺捅网补氰寒腮淹拿5信息咨询业务流程下(2)5信息咨询业务流程下(2)提出咨询项目建议书项目建议书的功能可概括为：说服或支持客户进行该项目；说明咨询企业将如何完成任务；使客户相信咨询企业有能力完成任务，并且也应该由它来完

8、成任务；说