信息咨询业务流程.ppt

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1、信息咨询的业务流程广义的信息咨询领域信息咨询业（数据、事实、文献）市场调查市场分析市场信息信息服务战略咨询业战略咨询决策咨询专业（行业）咨询业科技咨询法律咨询健康咨询管理咨询工程咨询税务咨询心理咨询……咨询咨询工作流程项目介入项目启动调查分析制定方案项目实施事件及产品：初步接触：MAN（MoneyAuthorityNeed），展示公司实力。需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。项目规划：确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定项目合同。客户是如何知道咨询公司的？样本工程专题研讨会，行业发展峰会，报告会培训课

2、程班报刊上的文章（论文）自办刊物（麦肯锡季刊、佐佑的《人为本》）客户对咨询公司选择的主要考虑因素（资料来源：KPMG和MOPI）理解客户需求咨询顾问的资历相关领域的专业化对客户所在行业的经验创造性技能咨询收费水平同客户合作的历史咨询工作流程项目介入项目启动调查分析制定方案项目实施事件及产品：初步接触：MAN（MoneyAuthorityNeed），展示公司实力。需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。项目规划：确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定项目合同。客户的真实想法是什么？囿于专业知识和技能的限制，客

3、户无法准确而清晰地表达自己的想法。客户完全明白自己想要做什么，只是需要假借咨询顾问之手去完成。（做客户的——眼、脑、嘴、手）客户有更深层的目的。咨询工作流程项目介入项目启动调查分析制定方案项目实施事件及产品：初步接触：MAN（MoneyAuthorityNeed），展示公司实力。需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。项目规划：确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定项目合同。典型项目建议书的结构封面封面包括项目建议书的名称、客户和咨询公司名称及联系方式等。一份精致而有吸引力的项目建议书应该是从封面就能吸引住

4、人的目光，因此项目建议书的封面大多使用比较朴素和精美的纸张。目录项目建议书的目录可以使读者非常方便地找到他所关心的话题。摘要对于非常繁忙的高层来说，摘要是可以使他们迅速了解目前存在的问题和解决这些问题的思路。典型项目建议书的结构正文项目开展的背景情况客户目前基本情况的介绍客户急需解决的关键问题咨询顾问项目开展方法（最终目标、具体工作任务、阶段划分、项目时间安排）项目小组成员咨询顾问方面技能、资历、项目经验等客户方面参与人员的经验和资历咨询顾问公司资历简介、相关实施案例介绍等专业服务收费及项目支出咨询的流程项目介入项目启动调查分析制定方案项目实施事件及产品：初步接触

5、：MAN（MoneyAuthorityNeed），展示公司实力。需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。项目规划：确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定项目合同。咨询服务合同包含的基本内容合同双方的名称委托任务范围合同应明确列出咨询服务内容、工作方法说明、开始日期、时间表、工作量等。工作成果和报告合同中应明确列出此次咨询服务的成果和项目目标，在不同阶段对项目进行评估和验收和依据。资源保证合同中应明确规定咨询公司对此次项目投入的资源情况，如资深专家在本项目中的时间保证，项目人员的保证；另一方面要列出客户必须提

6、供的保证，主要包括专职项目小组人员保证、为项目提供的软硬件环境支持。咨询服务合同包含的基本内容费用和开销合同中应该列出项目所产生的各种经费的来源，如何支付等，在项目中产生的办公费用、旅行费用、通讯费用等。支付和付款办法合同应列出项目的标的金额以及付费办法。保密责任该条款主要用以处理双方在咨询服务过程中对各自信息的保密责任，以及由此而引发的利益冲突、责任界定等。版权问题主要规定合同双方对咨询公司提交的各种文档的版权归属问题咨询服务合同包含的基本内容项目分包与转让主要针对大型的咨询服务项目，在一家公司难以独立承担的情况下，进行业务外包的相关规定。合同变更、终止与修订这

7、条款对咨询公司和客户都非常重要。客户单位在项目进行一段时间后，如果对咨询公司的服务水平不满意，可以提出终止合同；而当客户方面发生重大变故时，咨询公司也有权终止项目的实施。一般终止合同需提前一周通知对方。仲裁规定当双方出现争端时，对争端的处理和程序。签署与日期咨询报价级别单位价格(元/人/天)工作时间(天)合计(元人民币)合伙人10000220000项目经理500020100000高级咨询顾问20002x30120000咨询顾问10002x4080000总计320000按人员收费成本定价法：单位价格=成本+预期利润率差旅费和食宿费可以单独计算，实报实销，也可打包在总

8、费用中，一