电信宽带错误691解决方案.doc

《电信宽带错误691解决方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电信宽带错误691:故障代码处理一、错误691：由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问如在拨号连接过程中遇到错误提示是691，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。1.请确认您输入的用户名和密码是否正确，核对一下是否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并重新再输入一次。2.若您忘记了密码，请您使用宽带计费号码本机拨打10001转1"话费积分查询及密码服务",输入"井"号键后，选2"密码服务"再转2"宽带密码修改"，输入计费号码登记的身份证号码进行重置密码。3.如果用户名和密码都输入正确，拨号连接仍然提示错误691，有可能是您的宽带帐号欠费或宽带

2、账号挂死所导致，请您致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。二、错误678：远程计算机没反应如在拨号连接过程中遇到错误提示是678，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。1.首先检查Modem信号灯状态，判断Modem信号灯是否正常。2.Modem信号灯正常时，请您把Modem断电5分钟后重启电脑；如果拨号连接时仍然提示错误678，请您卸载并重新安装网卡驱动程序和拨号软件。3.Modem信号灯不正常时，请您将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。4.如按以上方式处理后拨号连接仍然提示错误678，

3、请您致电中国电信客户服务热线10000号申告故障，我们将派专人为你检查是否外线问题。三、错误769错误：无法连接到指定目标如在拨号连接过程中遇到错误提示是769，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。错误769一般是由于网卡驱动程序（USBModem驱动程序）故障或禁用了"本地连接"导致，你可先尝试重新启动"本地连接"，如拨号连接时仍然提示错误678，请参照以下步骤：1）首先请在"电脑"的桌面上找到"网上邻居"图标。2）用鼠标的右键单击"网上邻居"，再用鼠标左键单击"属性"，双击"本地连接"，系统自动启用"本地连接"。3）当"本地连接"启动好后，

4、重新拨号连接。四、其他有可能出现的错误提示五、如何判断ADSLModem处于正常状态？当拨号连接不上网络的时候，请检查ADSLModem是否处于正常状态。当ADSLModem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的ADSLModem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分ADSLModem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见你的ADSLModem的使用说明书。部分ADSLModem型号及指示灯对应表：如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem（有些modem

5、背后有电源开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。（1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。（2）线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem握手同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：①你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要

6、打10000号报障。（3）网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试，检查是否ADSLmodem问题。若ADSLmodem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。