佳兆业销售案场服务标准培训ppt课件.ppt

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1、内容纲要一、案场物业围销方案——客户流线二、销售案场物业服务提升计划三、物业服务流程停车场广场销售大厅休息区样板房签约洗手间离开项目一、案场物业围销方案销售通道客户流线二、销售案场物业服务提升计划案场服务岗位分类及主要特点1）服务接待类岗：①岗位特点：主动服务意识强、灵活的沟通技巧，以及主动和客户沟通的能力；工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参与倒班；服装配饰可按照项目产品风格和地产销售部门的要求设计。②岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。销售厅服务

2、岗位：销售大厅迎宾岗（门童）、销售大厅服务岗、吧台服务岗展示区服务岗位：车场服务岗、礼仪接待岗、销售通道礼宾岗等样板房服务岗位：样板房讲解岗等2）基础作业类岗：①岗位特点：执行力强、工作效率高。②岗位分类：根据专业性质不同，分为：安全岗、客户服务岗、保洁岗等岗位。停车场服务岗销售案场服务计划--流线1：停车场服务♦停车场安全指挥岗1）岗位物资配置：礼仪手套、礼宾岗台、遮阳伞、雨伞架及雨伞、车罩或防晒反光膜(视营销提供情况而定)、高端安全服，配对讲机、耳机、反光衣等2）岗位基本要求：A.男性，身高175

3、cm以上，五官端正，形象较佳；B.年龄20周岁至25周岁，性格外向、开朗；C.退伍军人优先；3）岗位素质要求：开朗自信，亲和力强，主动客户服务意识强，具备良好的沟通能力4）岗位技能要求：具备服务行业相关经验半年以上，熟悉项目基本情况熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准，运用灵活。规范的车辆停放指挥一站式接待服务（客户到访信息传递）开车门、致欢迎辞遮阳伞（雨伞）、遮阳车罩/毛巾电瓶车服务停车场降温（洒水等）来访车辆的信息收集、上报车场的武装巡查送别顾客、后视镜内标准的军礼附：1、XX案场到访客户信息收集

4、表；2、交通指挥手势训练流程。服务内容销售案场服务计划--流线1：停车场服务案场停车岗位服务标准与要求1、向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好2、为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内。3、为客户指引销售大厅方向、礼貌回答客户询问，并传递客户信息至相关岗位。4、遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。5、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。6、用车罩或防晒反光膜为客户的爱车做好遮阳防护。7、将来访客户信息（人数）用对讲机通知到客服岗位

5、做好接待销售案场服务计划--流线1：停车场服务安全迎宾、停车指引、车辆看护、打伞接送、信息传递车场指引岗礼仪迎宾岗销售案场服务计划--流线1：停车场服务销售案场服务计划--流线1：停车场服务建议更换岗台及增加物品风大时、易损坏更换至牢固，使用寿命长关注点：礼仪形象好、热情、感动每个案场设置物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引；负责每辆来车的登记（包括车牌、车型），周汇总上报营销。车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临******”关注点

6、：礼仪形象好、热情、感动送别客户增值服务精致现场，服务入微----之停车服务规范的停车指挥进入展示区迎宾指引小细节的关注遮阳伞、遮阳车罩/毛巾‥‥‥开车门、致欢迎辞‥‥‥送别顾客、后视镜内标准的军礼‥‥‥每一个细节的手势、问候和神态都经过培训与演练，展现给客户舒适和惬意。销售案场服务计划--流线2：销售广场服务岗位A：迎接指引岗：客户迎接、会所指引、信息传递、打伞……岗位B：环境保洁岗：广场环境维护、小品、水景、绿化的维护……岗位C：电瓶车岗：停车场—会所、会所—停车场（视现场距离配备）1、服务岗位A

7、BC致欢迎辞主动迎接，主动问候，递湿纸巾遮阳伞（雨伞）、方向的指引信息的传递，销售员的预接待，一站式服务的延续广场环境的维护及降温沿途主动的问候及相关工作协助（扔垃圾或杂物）广场休闲区的服务（桌椅、烟灰缸等）电瓶车服务2、服务内容销售案场服务计划--流线2：销售广场服务服务点：主动迎宾、打伞、热情礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送；如遇下雨天气及时为客户撑伞；发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”……及时敬礼欢送用标准手势指引离开方向给客户撑伞欢送客户离开3、礼仪形象、指引服务问好并指

8、引客户上车提醒客户“小心碰头”车辆起步，提醒客户坐好扶稳车辆行驶过程中转弯、减速、避让提醒热情送客户下车烈日、雨天撑伞送客户服务点：礼仪、驾驶安全等候客户时姿势标准客户上车时主动服务行驶速度稳定离席下车欢送客户下车烈日、雨天为客户打伞4、电瓶车服务标准♦电瓶车司机1）岗位物资配置：电瓶车、车辆清洁工具、对讲机、耳机、礼仪手套等2）岗位基本要求：A.男性，身高172cm以上，五官端正，形象佳，B.年龄：18—28岁；高中以上文化程度；3）岗位素质要求：普通