终端维护管理课程执行手册.docx

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1、终端维护管理执行手册工具介绍一．工作管理工具四个阶段：第一阶段就是计划，包括方针、目标、主导思想、主题、宣传计划、活动方案等；第二阶段就是执行，即按计划实际去干；第三阶段是检查，即工作完成了或活动过程中检查哪些错了，哪些对了。通过检查肯定效果，找出问题;第四阶段就是处理，把成功的经验加以肯定，形成标准，失败的教训也要总结，以后克服。以后的工作要按标准进行，没有解决的问题转入下一循环。一．6S终端形象管理工具整理：v将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。v

2、目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿：v把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。v目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫：v将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境v目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁：v将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。v目的：创造明朗现场，维持下面3S成果。素养：v每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（

3、也称习惯性）。v目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。安全：v重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。v目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下一．6S之间的关系二．工作流程1.吸收课件内容，学会使用工具2.利用工作管理工具3.利用6S终端维护管理工具4.结合门店实际情况进行梳理5.帮门店建立各环节工作流程6.回馈与帮助三．分解动作1.6S终端维护管理第一阶段诊断（附诊断表）6S终端维护管理第一阶段诊断表填表日期：填表人：外围管理检查细项整理整顿清扫清

4、洁安全素养备注1.灯箱       2.招牌       3.建筑外观       4.景观环境       5.企划用品       6.装饰品       7.垃圾箱       8.车辆管理       9.停车场       10.灯具       11.其他       入口管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.门头       2.门窗       3.企划用品（海报等）       4.接待人员       5.楼梯       6.装饰品       7.其他       陈

5、列区管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.产品出样       2.产品摆放       3.产品维护       4.产品质量       5.道具管理       6.床上用品       7.普通照明       8.情景灯       9.台灯       10.饰品管理       11.墙面管理（包括画）       12.地面管理       13.吊顶管理       14.情景道具       15.企划管理（包括吊旗、DM、海报、X展架等）       16.标价牌管理 

6、      17.其他       洗手间管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.马桶       2.便池       3.卫生纸       4.洗手台       5.洗手液       6.擦手纸（6/7有1就可）       7.烘手机（6/7有1就可）       8.门、墙、地面天花板       9.照明设备       10.其他用品       会客区管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.产品氛围       2.企划用品       3.桌椅       4.装饰 

7、      5.灯具       6.产品手册       7.茶杯茶水       8.餐巾纸       9.文具用品       10.其他用品       服务台管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.文件夹       2.文具用品       3.电脑       4.打印机       5.打印纸       6.墨盒       7.名片管理       8.报表管理       9.服务导视       10.财务管理       11.收银步骤       12.订单管理 

8、      13.其他用品       库房/检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注仓库管理1.产品储存       2.建筑结构       3.电路电线       4.消防措施       5.人员管理       6.日常照明       7.温度湿度       8.容积计算       员工管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.服装形象       2.岗位职责       3.工作流程       4.礼仪规范       5.工具管理       6.补件管理