终端维护管理课程执行手册0511

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1、文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]终端维护管理执行手册12/12文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]工具介绍一．工作管理工具四个阶段：第一阶段就是计划，包括方针、目标、主导思想、主题、宣传计划、活动方案等；第二阶段就是执行，即按计划实际去干；第三阶段是检查，即工作完成了或活动过程中检查哪些错了，哪些对了。通过检查肯定效果，找出问题;第四阶段就是处理，把成功的经验加以肯定，形成标准，失败的教训也要总结，以后克服。以后的工作要按标准进行，没有解决的问题转入下一循环。12/12文件名

2、称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]一．6S终端形象管理工具整理：v将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。v目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿：v把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。v目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫：v将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境v目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁：v将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环

3、境外在美观的状态。v目的：创造明朗现场，维持下面3S成果。素养：v每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。v目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。12/12文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]安全：v重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。v目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下一．6S之间的关系二．工作流程1.吸收课件内容，学会使用工具2.利用工作管理工具3.利用6S终端维护管理工具4.结合门店实际情况进行梳理5.帮门店建立各环节工作

4、流程6.回馈与帮助三．分解动作1.6S终端维护管理第一阶段诊断（附诊断表）12/12文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]6S终端维护管理第一阶段诊断表填表日期：填表人：外围管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.灯箱       2.招牌       3.建筑外观       4.景观环境       5.企划用品       6.装饰品       7.垃圾箱       8.车辆管理       9.停车场       10.灯具       11.其他       入口管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备

5、注1.门头       2.门窗       3.企划用品（海报等）       4.接待人员       5.楼梯       6.装饰品       7.其他       陈列区管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.产品出样       2.产品摆放       3.产品维护       4.产品质量       5.道具管理       6.床上用品       7.普通照明       8.情景灯       9.台灯       10.饰品管理       11.墙面管理（包括画）       12.地面管理       13.吊顶管理 

6、      14.情景道具       12/12文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]15.企划管理（包括吊旗、DM、海报、X展架等）       16.标价牌管理       17.其他       洗手间管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.马桶       2.便池       3.卫生纸       4.洗手台       5.洗手液       6.擦手纸（6/7有1就可）       7.烘手机（6/7有1就可）       8.门、墙、地面天花板       9.照明设备       10.其他用

7、品       会客区管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.产品氛围       2.企划用品       3.桌椅       4.装饰       5.灯具       6.产品手册       7.茶杯茶水       8.餐巾纸       9.文具用品       10.其他用品       服务台管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.文件夹       2.文具用品       3.电脑       4.打印机       5.打印纸       6.墨盒       7.名片管理       8.报表管理       9.服务导

8、视       10.财务管理       11.收银步骤       12.订