青岛职业技术学院授课教案接待工作.doc

《青岛职业技术学院授课教案接待工作.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、青岛职业技术学院授课教案编号：第周第次授课日期及课节授课地点授课班级授课内容接待工作模块课时教训目的及要求1、掌握接待工作的基本知识2、熟悉接待工作技巧,能够做好接待工作教训重点同2教训难点教训方法案例讲解和练习相合教学过程设计：教训思路设计：本模块结合案例进行理论讲解；在讲解过程中穿插实践。各类前来单位找上司联系事务的来客，都要经过秘书的安排。因此，接待来客是秘书经常性的事务。秘书是代表单位接待来客，所以，他的接待态度如何，直接影响着组织的形象，决定了来客对组织的印象，关系着业务能否顺利进行，秘书应当尽量做到让每一位来客都能满意而归，这就得掌握接待的基本技巧。第一

2、节接待工作概述一、接待的涵义：接待，即接洽招待，是指对来访客人给予相应的礼遇。一项接待活动通常由以下要素构成：一是来访者，这是接待的对象。来访者可能是一个代表团、一个工作组、也可能是个别人；可能是内宾，也可能是外宾。二是接待者，这是接待的主体，包括秘书人员、有关领导者和其他参与接待的工作人员。三是来访的意图，这是来访者期望达到的目的。四是接待方式，这是接待者根据来访者情况而确定的接待规格、程序和方法等。二、接待的类型：根据不同的标准，可将接待划分为不同的类型。了解接待的类型，有利于区分和掌握接待对象的情况，制订切实可行的接待方案，做好接待工作。（一）按接待对象的国别

3、分类，接待可分为：1、内宾接待。内宾即国内来访的宾客，包括来自上级机关、下属单位和其他有关组织的代表团、参观团或个别来访的人员。内宾接待工作一般由各级机关的办公厅（室）及其接待处负责。2、外宾接待。外宾是指国外来访的宾客，包括海外侨胞。随着我国对外开放的不断扩大，外宾来访日益增多，从政府机关到民间机构，从高层领导机关到基层单位，都可能有外宾接待的任务。外宾接待不只是外事部门的工作，秘书人员也应当熟悉这方面的内容。这是因为，一是外事活动一般要由领导者出面接待、洽谈、签约等，秘书有辅助的责任；二是相当一些单位的外事工作同秘书机构承担，外宾接待成了秘书机构责无旁贷的业务工

4、作之一。（二）按接待的组织关系分类，接待可分为：1、上级来访接待。上级来访包括本机关所隶属的上级主管部门、间接上级领导机关以及人大、政协、党报、党刊等的业务来访。2、平级来访接待。平级来访是指同级机关或其他非领导性、指导性的业务来访。3、下级来访接待。下级来访是指本机关所属下级单位的业务来访。4、群众来访接待。群众来访是指本系统、本地区、本部门群众的事务来访，非指信访活动中的群众来访。三、接待规格的确定案例：甲、乙二企业都是天地公司的合作单位。一次甲企业的副经理到天地公司商谈业务，天地公司的陈总经理为了表示友好和重视，出面接待，全程陪同。不久，乙企业也派了一位副总来

5、天地公司，陈总经理工作太忙，就让赵副总出面接待，乙企业已知上次是陈总接待的甲企业，非常不高兴，认为天地公司对他们不尊重，没有诚意，本来想谈的项目就先不谈了。这个案例中，乙企业之所以不高兴，是因为天地公司没有很好地确定接待的规格。所谓接待规格，实际上就是对来宾的礼遇规格。接待的规格有3种：高规格接待；对等接待；低规格接待。秘书必须能根据来访者的身份确定接待规格。1、高规格接待是主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。如一公司副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待一位重要客户，而该客户的职位不过是某公司的部门经理。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。2、对

6、等接待。主要陪同人员与主要来宾职位相当的接待。3、低规格接待。主要陪同人员比主要来宾职位低的接待。这种接待规格常用于基层单位，比如某部领导到下属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高于部领导，这就属于低规格接待。高规格接待固然能表现出重视和友好，但它会占用主陪人的很多时间，经常使用会影响主陪人的正常工作。低规格接待有时是因单位的级别造成的，有时是另有原因，用得不好，会影响与对方的关系；对等接待是最常用的接待方式。案例1：天地公司人力资源部接待了一位求职者陈先生。陈先生是某专利技术的持有者，正是天地公司急需的人才。人力资源部负责人马上把陈的情况上报给负责人事的张副总

7、经理。如果你是张副总，你会怎么办？案例2：某食品机械厂赵厂长原定于4月20日接待一食品厂厂长及其助手，商谈有关业务。可是4月18日接到上级单位通知，要赵厂长于20日去开一重要会议，不得缺席。赵厂长只得请另一副厂长出面接待食品厂厂长一行人了。作为厂长的秘书，此时应怎么做？一是向副厂长介绍此次活动的有关情况、背景；二是通知对方我方的变化，并致以歉意。案例3：某企业长期向某贸易公司提供产品，前些年此类产品销路很好，供不应求，其厂长进就公干都是由贸易公司总经理出面接待。而现在此类产品供需已趋于平衡。其厂长此次再来，是否仍接原规格接待？影响接待规格确定的因素：1、客人的身