北京现代三包培训ppt课件.ppt

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1、北京现代汽车“三包”规定运用培训北京现代汽车“三包”培训前言汽车“三包”规定，目的在于明确消费者、生产者、销售者、修理者、经营者的责任与义务,保护广大消费者的合法权益.北京现代汽车“三包”培训1明白”家用汽车产品修理.更换.退货责任规定”的具体内容和含义。充分认识汽车“三包”规定的目的与意义，建立良好的应对机制，更好的为消费者服务。以汽车“三包”规定为契机，更好的宣传和推广现代汽车，规范汽车销售，维修服务流程，掌握执行“三包”过程中的要点及服务技巧，合理组织、落实好“三包”服务。提升队伍的服务意识和服务能力，全面展现现代汽车“真心伴全程”服务的本

2、质。培训目的北京现代汽车“三包”培训2请思考…“三包”规定出台后对我们有哪些影响？哪些不利因素？我们该怎么办？2013年10月1日北京现代汽车“三包”培训3我们如何理性看待“三包”政策北京现代汽车“三包”培训4请思考…“三包”代表的意义是什么？三包”规定的发布日期是2013年1月15日北京现代汽车“三包”培训5在中国汽车业已经持续十年增长的态势下，旨在保证消费者权益的汽车“三包”规定却迟迟无法出台，实在颇具讽刺意味。事实上，早在2004年12月30日，国家质检总局就公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案)》(简称汽车“三包”规定草案)

3、。但历经8年之久，这份草案仍未能转正，仍处在“只听打雷，不见下雨”的尴尬境地。一、“三包”规定出台背景1、国家汽车“三包”规定出台背景后的故事（1）北京现代汽车“三包”培训6影响“三包”出台的原因：首先，汽车“三包”制度是关乎消费者、厂家、经销商利益的民生政策，也正是因为其关乎民生、关乎各方利益的政策，如何平衡厂家与消费者之间的利益关系，一直是“三包”政策制定中的一个敏感话题。其次，在“三包”权利归属问题上，厂商与经销商的利益博弈也并未解决。投诉居高不下：2011年，全国消协组织共受理汽车投诉16,805件，同比增长19.2%，投诉量再创新高，汽

4、车也因此成为2011年投诉量同比上升幅度最大的商品。一、“三包”规定出台背景1、国家汽车“三包”规定出台背景后的故事（2）北京现代汽车“三包”培训7国内消费者消费观念误区：我国消费者用车观念还不够成熟，很多消费者更希望包退包换，而不是包修。不少车主觉得自己花钱买了车，出了问题肯定需要维权，或许他们能够接受新车出一些小故障，但经过维修乃至换件后，依然出现同种故障时，他们更希望4S店通过退换的方式来补偿他们的损失。由于规定不到位，法律不健全，参考案例和资料有限，从而导致了：鉴定无门举证不力维权成本高解决效率低退车换车难对车辆使用不了解，不管什么出了问

5、题都要“三包”！一、“三包”规定出台背景1、国家汽车“三包”规定出台背景后的故事（3）北京现代汽车“三包”培训82004年12月，质检总局起草了《汽车“三包”规定(草案)》，当时汽车“三包”政策未能出台。2011年9月，国家质检总局再次组织修订发布了《汽车“三包”规定》(第一稿)2011年10月，国家质检总局在北京召开《汽车“三包”规定》立法听证会。2011年12月，国家质检总局组织汽车企业召开专题会，收集汽车企业意见。2012年1月，国家质检总局再次向公众征求《汽车“三包”规定》（第二稿）修改意见。2012年5月，国家质检总局组织国内汽车合资企

6、业召开专题会，收集合资企业的意见。形成（送审稿）。2012.7月19-20，在湖北宜昌举办发布前研讨会，法规已定稿汽车“三包”规定已于1月15日发布，10月1日正式实施“三包”出台的关键时刻一、“三包”规定出台背景1、国家汽车“三包”规定出台背景后的故事（4）北京现代汽车“三包”培训9国内汽车行业的保修条款：一、“三包”规定出台背景北京现代汽车“三包”培训10一、“三包”规定出台背景保修与“三包”的区别北京现代汽车“三包”培训11为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、更换、退货的责任。(第一条)汽车产品的销售商、制造商、修理

7、商应当保证汽车产品符合使用性能、安全性能要求；并按照本规定承担汽车产品“三包”责任以解决民事合同违约部分的问题，保障社会财富，属于产品担保法。侧重于汽车安全问题。借此提升社会和谐,提升产品质量。汽车“三包”服务规则，是保护消费者利益的基础，是消费者协会处理投诉的依据，它能使汽车消费利益保护有章可循，有规可依。一、“三包”规定出台背景“三包”规定的目的与意义北京现代汽车“三包”培训12什么是“三包”？汽车“三包”，指汽车产品生产者、销售者和修理者在质量担保期内对汽车的免费修、更换、退货的责任及行为。通俗地讲：所谓“三包”，是销售者违反买卖合同的质量

8、约定，消费者对出卖人追究质量担保的三种请求权,请求权如下：包换包退二、“三包”规定重点解读名词解释北京现代汽车“三包”培训包修13家用汽