手机销售营业员工作总结范文.doc

《手机销售营业员工作总结范文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、手机销售营业员工作总结范文　　工作总结一一、销售前的准备工作　　1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。　　2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。　　3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。　　4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。　　5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。　　二、了

2、解客户的条件　　在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。　　如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。　　1、自命不凡型：　　这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。　　●对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他(她)，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他(

3、她)。　　2、脾气暴躁，唱反调型：　　脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。　　●对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他(她)，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。　　3、犹豫不决型：　　有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。　　●对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。　　4

4、、小心谨慎型：　　这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。　　●对策：要迎合他(她)的速度，说话尽量慢下来，才能使他(她)感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。　　5、贪小便宜型：　　希望你给他(她)多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。　　●对策：多谈产品的独到之处，给他(她)赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。　　6、来去匆匆型

5、：　　检查时匆匆而过，总说他(她)时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。　　●对策：称赞他(她)是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他(她)信任你，这种类型人做事通常很爽快。　　7、经济不足型：　　这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。　　●对策：只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他(她)的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他(她)分批购买。　　三、产品相关知识(流行的特点)　　1.新颖性　　这是流

6、行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。这一点在产品上主要表现为款式、材质''色彩的三个变化上。因此，企业要把握住人们的“善变”心理，以迎合消费“求异”需要。　　2.短时性　　“产品”一定不会长期流行;一种款式如果为众人接受，便否定了原有的“新颖性”特点，这样，人们便会开始新的“猎奇”。如果流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。　　3.普及性　　一种款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流行。追随、模仿是流行的两个

7、行为特点。只有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势的。　　4.周期性　　一般来说，一种款式从流行到消失，过去若干年后还会以新的面目出现。这样，流行就呈现出周期特点。　　四、向顾客推销自己　　在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。　　●导购员需要做到以下几点：　　1.微笑　　微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。　　2.赞美顾客　　一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心

8、情。　　3.注重礼仪　　礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。　　4.注重形象　　导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉　　5.倾听顾客说话　　缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，